【摘要】：隨著行業(yè)競爭壓力增大、客戶對銀行業(yè)服務的要求不斷提高,銀行業(yè)的服務外包業(yè)務也同步呈現(xiàn)了快速的發(fā)展,由簡單的個別業(yè)務服務外包延伸到整個業(yè)務外包,由單純的操作型勞動承接延伸到更要求專業(yè)性和創(chuàng)造性的領域,業(yè)務交易總量也不斷擴大。 簡單說銀行業(yè)的服務外包就是指銀行將原本應由自己處理的某些事務或者業(yè)務活動,委托給本機構以外的第三方進行處理的經(jīng)營方式。隨著我國商業(yè)銀行的經(jīng)營理念逐步成熟,銀行業(yè)服務外包的程度也不斷深入,呈現(xiàn)出高增長的態(tài)勢。雖然發(fā)展態(tài)勢良好,但是發(fā)展速度和整體規(guī)模較國外同行仍有較大距離,特別對于國有銀行來說,服務外包概念并不廣為接受,存在一些觀念局限和制度限制,影響了銀行和服務外包業(yè)的同步發(fā)展。 本文通過某國有商業(yè)銀行二級分支行為解決內部IT部門人力資源短缺、專業(yè)水平薄弱、無法對機構部門及網(wǎng)點提供及時有效服務的狀況,逐步摸索將信息科技板塊(下稱IT)進行整體服務外包的成功案例,從最初項目立項、項目準備、日常管理機構模式構建、業(yè)務流程設計、應急處理機制建立、合同條款確定、一直到項目風險管理、成本分析及后評價等方面,探討一些在國內商業(yè)銀行二級分支行IT工作實現(xiàn)服務外包過程中需要考慮的要點和規(guī)律,以及檢驗項目實施后IT外包產(chǎn)生的節(jié)約人力成本、提高效率等方面的效果。 在整個項目實施過程中,通過對風險的系統(tǒng)的管理,該次IT外包項目取得了良好的效果,實現(xiàn)了良性的發(fā)展。本文創(chuàng)新點為風險分析、風險評估、風險控制以及風險跟蹤與監(jiān)控的周而復始的風險管理方法的應用。因為這個方法在實際中的應用,項目按預期運行,也具備不斷的完善機制,從而實現(xiàn)項目風險控制的效果。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F830.49

【參考文獻】

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本文編號：2638351