【摘要】：當今社會金融市場化、自由化、信息化、國際化和客戶需求多樣化趨勢日益增強，各家銀行都承受著來自金融市場劇烈變化所帶來的巨大壓力，紛紛加強競爭力度，爭取在今天多樣化的金融體系中取得更大的市場占有額。在銀行眾多職能部門中，運營管理是銀行存在的基礎，從廣義角度來講，銀行運營管理就是一個在穩(wěn)健自身經(jīng)營防范風險的前提下，向客戶提供金融服務并使股東財富價值最大化的全部過程。當今金融市場競爭日益激烈，卓越的運營管理能力已然成為銀行創(chuàng)造內(nèi)部價值、贏得外部良好聲譽的關鍵所在。為了滿足廣大客戶日益增長的金融服務需求，向客戶提供愉悅性高、專業(yè)化強、更優(yōu)質(zhì)、更具有特色的金融服務，銀行往往會秉著高效率低成本的原則，著重改善運營管理的服務質(zhì)量，因此，提高銀行的運營管理能力已成為一項重要內(nèi)容。 本論文將針對中國民生銀行S分行后臺運營管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的主要問題，例如，從業(yè)人員數(shù)量難以滿足業(yè)務發(fā)展的需要，員工換崗頻繁，缺少轉(zhuǎn)崗培訓，銀行前后臺運營管理崗位設置失衡，風險管理不到位，賬戶管理工作和銀企對賬工作還有待完善等問題進行分析研究。本文共分為四個章節(jié),其中，第一章緒論部分，包括論文的研究背景、研究目的和意義，研究思路和研究方法以及論文的創(chuàng)新之處；第二章，明確了商業(yè)銀行運營管理部的相關概念，例如基本涵義和部門主要職能等，目的是說明商業(yè)銀行運營管理工作的重要性及意義所在，并闡述了中國民生銀行S分行運營管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀。第三章，提出了中國民生銀行S分行在日常運營工作中存在的問題；第四章，針對中國民生銀行S分行后臺運營管理現(xiàn)階段存在的問題，提出了五點對策建議，例如加強運營管理團隊建設，明確各崗位職責范圍，，完善運營監(jiān)控體系，提升賬戶管理作業(yè)效率，創(chuàng)新對賬工作等五點建議，以加強完善內(nèi)部管理，希望能對銀行優(yōu)化改善運營管理工作有所幫助。最后總結(jié)全文。
【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2577701