【摘要】：本文基于生存分析方法,以某商業(yè)銀行一年內(nèi)客戶流失數(shù)據(jù)為研究樣本,對篩選出的12個可能對客戶流失產(chǎn)生重要影響的預測變量進行分析,結果表明:7個因素對銀行客戶流失有顯著影響,其中每月平均存現(xiàn)、每月平均消費、最高存款余額、賬戶類型、每月平均交易、對促銷反應與客戶流失負相關,交易最大間隔與客戶流失正相關,意味著客戶主動進行的兩筆交易時間間隔越長,客戶的流失可能越大。銀行應密切關注這些預測因素的變化,避免造成損失。銀行可以應用Cox模型預測在未來某時點的客戶流失情況,提前采取有效的應對措施。
[Abstract]:Based on the survival analysis method, this paper takes the customer churn data of a commercial bank as the research sample, and analyzes the 12 predicted variables which may have an important impact on the customer turnover. The results show that seven factors have a significant effect on the bank customer turnover, including monthly average deposit, monthly average consumption, highest deposit balance, account type, monthly average transaction, negative correlation between sales promotion and customer turnover. The maximum trading interval is positively related to customer turnover, which means that the longer the time between the two trades that the client takes the initiative, the greater the customer turnover is likely to be. Banks should pay close attention to changes in these forecast factors to avoid losses. Banks can use Cox model to predict customer turnover at some point in the future and take effective measures in advance.
【作者單位】： 北京科技大學東凌經(jīng)濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71173012)
【分類號】：F832.33

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本文編號：2231406