本文選題：商業(yè)銀行 + 服務營銷程度�。� 參考：《中國政法大學》2013年碩士論文

【摘要】：2007年以來，中國對外資銀行實行了全面開放，允許其從事多項人民幣業(yè)務，中國國內的商業(yè)銀行面臨著與擁有豐富的服務營銷經驗的外資銀行爭奪客戶的局面，因而研究和實踐銀行服務營銷非常有必要。2012年，中國國內的商業(yè)銀行進一步對內開放，允許民營資本進入銀行業(yè)，，中國的銀行業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段，因而研究和實踐銀行服務營銷非常重要。 本文分為六個部分，第一部分為文章的緒論，分析了中國國內商業(yè)銀行服務營銷的研究背景、目的、意義、思路、方法、研究假設及本文的創(chuàng)新點。第二部分梳理了銀行服務營銷的文獻綜述，分析了銀行服務營銷的基本理論，總結了國內外關于銀行服務營銷理論研究的歷史和現(xiàn)狀。第三部分是銀行服務營銷的概述情況介紹，從服務的定義和內涵、銀行服務營銷的特點、銀行服務營銷的目的等方面進行了闡述。第四部分是銀行服務營銷的理論推導，分析和推導出了幾個對銀行服務營銷程度指數影響較大的變量。第五部分是本文的實證部分，確定了各家銀行的服務營銷程度指數排序，然后結合各家銀行的資質，對二者進行了匹配，得出了相應的分析結果。第六部分是本文的結論和解決措施部分，本章對本文進行了總結和歸納，提出了相應的措施方法。通過研究分析，本文得出如下結論： （1）銀行開展服務營銷的狀況與其當期營業(yè)收入（R）、當前自有資金（A）、公眾存款（F）、營業(yè)現(xiàn)金流量（O）等資質條件高度相關，銀行應當根據自身定位而進行服務營銷的決策；（2）4V理論在分析銀行服務營銷程度方面重要性非常突出，它不同于以前的產品營銷，尤其是核心思想方面有本質的不同，4V理論指明了銀行在營銷過程中必須覆蓋的范圍，從而為銀行服務營銷提供了一種新的方法。
[Abstract]:Since 2007, China has fully opened up foreign banks to allow them to engage in a number of RMB businesses. Domestic commercial banks in China are faced with the situation of competing for customers with foreign banks with rich experience in service marketing. Therefore, it is necessary to study and practice banking service marketing. In 2012, China's domestic commercial banks were further opened to the outside world, allowing private capital to enter the banking sector, and China's banking industry entered a new stage of development. Therefore, the research and practice of banking service marketing is very important. This paper is divided into six parts, the first part is the introduction of the article, analyzes the research background, purpose, significance, thought, method, research hypothesis and innovation of this paper. The second part summarizes the literature review of banking service marketing, analyzes the basic theory of banking service marketing, summarizes the history and current situation of the research on banking service marketing theory at home and abroad. The third part is an overview of banking service marketing, from the definition and connotation of the service, the characteristics of banking service marketing, the purpose of banking service marketing. The fourth part is the theoretical derivation of banking service marketing. The fifth part is the empirical part of this paper, which determines the ranking of the service marketing degree index of each bank, and then combines the qualification of each bank to match the two, and obtains the corresponding analysis results. The sixth part is the conclusion and solution of this paper, this chapter summarizes and summarizes this paper, and puts forward the corresponding measures. Through research and analysis, this paper draws the following conclusions: (1) the status of banks in carrying out service marketing is highly related to their current operating income, their current private funds, public deposits, and operating cash flows. The theory that banks should make service marketing decisions according to their own positioning is very important in analyzing the degree of banking service marketing. It is different from previous product marketing. In particular, the essential different 4V theory of core ideology indicates the scope that banks must cover in the process of marketing, thus providing a new method for bank service marketing.
【學位授予單位】：中國政法大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F832.33

【參考文獻】

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本文編號：1848813