本文選題：商業(yè)銀行 + 行商理念��； 參考：《金融論壇》2011年04期

【摘要】：本文從營銷學的視角,對行商理念進行了闡述,探討現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的服務轉(zhuǎn)型問題。作者認為,從坐商到行商的轉(zhuǎn)變,本質(zhì)上是一種由被動到主動、由靜態(tài)到動態(tài)、由孤立到關聯(lián)的服務模式轉(zhuǎn)型,也是一個主動發(fā)現(xiàn)、培育、維護客戶的關系營銷過程。作者總結了行商有利于提升客戶感知、有利于開拓客戶需求、有利于深化客戶關系三大優(yōu)勢,并在此基礎上從行商服務意識、服務能力和機制保障水平等方面提出:商業(yè)銀行應加快實施三個轉(zhuǎn)變,強化行商的服務理念;優(yōu)化網(wǎng)點行為模式,強化行商營銷服務能力;提升精細管理水平,強化行商營銷機制保障。
[Abstract]:From the perspective of marketing, this paper expounds the business concept and discusses the service transformation in the management of modern commercial banks. The author holds that the transformation from sitting business to business is essentially a service mode transformation from passive to active, from static to dynamic, from isolation to correlation, and is also an active discovery, cultivation and maintenance of customer relationship marketing process. The author summarizes the three advantages of bank merchants in promoting customer perception, developing customer demand and deepening customer relationship, and on the basis of this, from the perspective of service consciousness, In the aspects of service ability and mechanism guarantee level, commercial banks should quicken the implementation of three changes, strengthen the service concept of the banks, optimize the behavior pattern of the network, strengthen the marketing service ability of the banks, and enhance the level of fine management. Strengthen commercial marketing mechanism protection.
【作者單位】： 中國工商銀行上海市分行;
【分類號】：F832.2

【二級參考文獻】

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本文編號：1835609