本文選題：商業(yè)銀行　切入點：客戶滿意　出處：《生產力研究》2011年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章通過構建商業(yè)銀行滿意度評價體系,從而為商業(yè)銀行進行客戶滿意度管理提供一種手段,以此測量影響客戶滿意度的因素,并有針對性采取改進和優(yōu)化措施,提高客戶的滿意度和忠誠度。
[Abstract]:By constructing the evaluation system of the satisfaction degree of the commercial bank, this paper provides a means for the management of the customer satisfaction degree of the commercial bank, measures to measure the factors affecting the customer satisfaction degree, and to take the measures of improvement and optimization for the purpose of improving and optimizing the customer satisfaction degree of the commercial bank. Improve customer satisfaction and loyalty.
【作者單位】： 黃淮學院;
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1636594