本文關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 電話營銷 工商銀行 工商銀行江蘇省分行　出處：《金融論壇》2011年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文在對電話營銷相關(guān)理論和發(fā)展概況進行簡要回顧的基礎(chǔ)上,以中國工商銀行江蘇省分行為例,對商業(yè)銀行電話營銷的實踐和發(fā)展進行總結(jié)和展望。我國商業(yè)銀行在電話營銷實踐中雖然取得了初步成效,但同時也面臨系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務、渠道等方面問題的制約。對此,本文提出下一步在商業(yè)銀行電話營銷中,應緊緊圍繞效益貢獻和綜合回報,推進升級發(fā)展,逐步把電話銀行中心打造成為銀行的信息交流中心、業(yè)務交易中心、客戶關(guān)系管理中心和新的利潤中心,并重點從系統(tǒng)支撐、產(chǎn)品營銷、營銷服務、渠道效能等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行完善。
[Abstract]:Based on a brief review of the theory and development of telephone marketing, this paper takes ICBC Jiangsu Branch as an example. This paper summarizes and prospects the practice and development of the telephone marketing of commercial banks. Although the commercial banks in China have made initial achievements in the practice of telephone marketing, they are also faced with the system, products, services, channels and other problems. This paper puts forward that the next step in the telephone marketing of commercial banks should focus on the benefit contribution and comprehensive return, promote the upgrading and development, and gradually turn the telephone banking center into the information exchange center and business transaction center of the bank. Customer relationship management center and new profit center, and focus on system support, product marketing, marketing services, channel efficiency and other key links to improve.
【作者單位】： 南京大學工程管理學院;中國工商銀行江蘇省分行;
【分類號】：F832.2

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4 劉p，

本文編號：1506123