本文關(guān)鍵詞：中國光大銀行電子銀行核心競爭力提升對策研究　出處：《山東師范大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)金融應(yīng)運(yùn)而生。電子銀行作為網(wǎng)絡(luò)金融的核心，無論現(xiàn)在還是將來，都將引領(lǐng)整個(gè)金融界的發(fā)展，尤其是近年來，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，不管是客戶數(shù)量還是其替代率都不斷上升。但是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)在給各大商業(yè)銀行帶來巨大機(jī)遇的同時(shí)，也使得銀行的發(fā)展模式趨于雷同；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的開放性也與銀行業(yè)務(wù)的安全性和保密性要求產(chǎn)生了一定程度的沖突。因此，如何在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占領(lǐng)金融市場，如何平衡發(fā)展電子銀行的效率和安全之間的關(guān)系，如何打造電子銀行業(yè)務(wù)的核心競爭力，這些是每家商業(yè)銀行都要思考的關(guān)鍵性問題。光大銀行很早就注意到電子銀行的無限前景，積極應(yīng)對，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。但是由于其中小型銀行規(guī)模，存在的缺陷與不足也給電子銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了一些不利影響。因此光大銀行需要準(zhǔn)確預(yù)測和把握市場動(dòng)態(tài)，認(rèn)清自己的不足與優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，形成具有自身特色的核心競爭力，以差異化發(fā)展戰(zhàn)略在激烈競爭中迅速而持久的擴(kuò)大市場份額。 本次研究基于理論聯(lián)系實(shí)際的思路，根據(jù)核心競爭力理論、競爭戰(zhàn)略理論，運(yùn)用實(shí)例調(diào)研法、文獻(xiàn)研究法等研究方法，首先分析了電子銀行的發(fā)展背景和研究重要性，總結(jié)了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出了本次研究的主要內(nèi)容、思路和研究方法。其次介紹了核心競爭力理論和競爭戰(zhàn)略理論。再次分析了光大電子銀行的發(fā)展背景和發(fā)展現(xiàn)狀，通過比較指出光大銀行電子銀行業(yè)務(wù)的短板，進(jìn)而分析了光大銀行電子銀行發(fā)展過程中存在的主要問題及問題出現(xiàn)的原因。并針對電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，對光大銀行電子銀行發(fā)展的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境及社會(huì)環(huán)境進(jìn)行了分析，分析表明目前環(huán)境有利于電子銀行的發(fā)展。最后在對光大銀行電子銀行的核心競爭力分析中，從分析主體業(yè)務(wù)入手，進(jìn)而分析內(nèi)部活動(dòng)，，最終得出要根據(jù)優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)和卓越的創(chuàng)新能力的核心競爭力，對價(jià)值鏈不斷進(jìn)行優(yōu)化完善,具體地應(yīng)從向電子銀行建設(shè)傾斜資源、深入挖掘協(xié)同優(yōu)勢形成品牌效應(yīng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)不斷挖掘潛在需求、優(yōu)化網(wǎng)上銀行服務(wù)、加大移動(dòng)金融建設(shè)力度、拓寬客戶體驗(yàn)渠道、開發(fā)完善重大IT系統(tǒng)平臺(tái)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范這八個(gè)方面加強(qiáng)和鞏固核心競爭力。此外針對營銷能力的缺欠，從開展宣講工作、推廣手機(jī)客戶端、利用電話銀行、重視微博和微電影等新興渠道方面提出了改進(jìn)方案。 本次研究的創(chuàng)新點(diǎn)是提出了光大銀行電子銀行核心競爭力提升的路徑及其具體對策。光大銀行電子銀行發(fā)展應(yīng)以強(qiáng)化競爭優(yōu)勢、改善薄弱環(huán)節(jié)為提升路徑，具體對策包括傾斜資源、深入挖掘協(xié)同優(yōu)勢、不斷挖掘潛在需求、優(yōu)化網(wǎng)上銀行服務(wù)、加大移動(dòng)金融建設(shè)力度、拓寬客戶體驗(yàn)渠道、開發(fā)完善大型IT系統(tǒng)平臺(tái)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范、推廣手機(jī)客戶端、利用電話銀行、重視新型宣傳渠道等。 光大銀行電子銀行面臨的問題和未知的障礙仍有很多，未來競爭中銀行必須緊緊圍繞核心競爭力去定位和發(fā)展業(yè)務(wù)，鞏固和擴(kuò)大市場占有率。本次研究的結(jié)論還有待在企業(yè)實(shí)踐中驗(yàn)證和完善，研究之后將根據(jù)驗(yàn)證的結(jié)果和實(shí)踐中的新情況及時(shí)總結(jié)，將光大銀行電子銀行發(fā)展最佳路徑的研究堅(jiān)持下去。
[Abstract]:The 21st century is the era of network economy . With the development of network technology , network finance is born . As the core of network finance , electronic bank will lead the development of the whole financial sector , especially in recent years . Based on the theory of core competence , competitive strategy theory , application of example investigation method and literature research method , this paper analyzes the development background and development status of electronic bank . The innovation point of this research is to put forward the path of improving the core competitiveness of the electronic bank of Everbright Bank and its concrete countermeasures . The development of the electronic bank of Everbright Bank should strengthen the competitive advantage and improve the weak link as the promotion path . The specific countermeasures include inclined resources , deep excavation and synergy , continuous mining of potential demand , optimizing online banking service , increasing mobile financial construction , widening customer experience channel , developing and perfecting large IT system platform , strengthening risk prevention , promoting mobile phone client , using telephone bank , and attaching importance to new publicity channel and so on . There are many problems and unknown obstacles faced by e - bank of Everbright Bank . In the future , the Bank must locate and develop the business tightly around the core competence , consolidate and expand the market share . The conclusion of this study is still to be verified and perfected in the practice of the enterprise . After the study , it will be concluded in a timely manner according to the results of the verification and the new situation in the practice , and the research of the best path for the development of the electronic bank of Everbright Bank will be carried out .

【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1409359