本文關(guān)鍵詞：XX銀行云南分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究　出處：《云南大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： XX銀行云南分行 客戶關(guān)系管理 滿意度

【摘要】：銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的金融主體,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中發(fā)揮著主宰作用。近年來(lái),金融市場(chǎng)改革逐步深化,銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,整個(gè)金融市場(chǎng)上客戶與銀行間的供求格局發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變,逐步改變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡馁I(mǎi)方市場(chǎng),商業(yè)銀行的變革意識(shí)和危機(jī)意識(shí)逐漸增強(qiáng)�，F(xiàn)在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)方式已轉(zhuǎn)換為追求利潤(rùn)最大化,這樣也能從銀行內(nèi)部機(jī)制調(diào)節(jié)刺激銀行在市場(chǎng)上加強(qiáng)營(yíng)銷能力。當(dāng)前,金融行業(yè)中雖仍以銀行業(yè)為主,但是國(guó)有商業(yè)銀行、大型股份制銀行、地方銀行及一些小額信貸平臺(tái)等眾多商業(yè)金融機(jī)構(gòu)已在市場(chǎng)上充斥,銀行擴(kuò)張的效益優(yōu)勢(shì)不再明顯,甚至利潤(rùn)下滑,所以客戶資源爭(zhēng)奪、客戶成為現(xiàn)在各銀行的核心資源。為達(dá)到銀行利潤(rùn)最大化的目標(biāo),如何布局未來(lái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理建設(shè),在現(xiàn)有市場(chǎng)中想辦法提升市占率,減少客戶流失,做大金融資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)與客戶資產(chǎn)的雙重增長(zhǎng),是各大銀行未來(lái)追求的目標(biāo)。在現(xiàn)在的銀行市場(chǎng)中,客戶需要銀行為其提供前沿、先進(jìn)、方便的金融產(chǎn)品和一站式的完備服務(wù),客戶通過(guò)銀行的幫助不斷增強(qiáng)自身實(shí)力,在與銀行的業(yè)務(wù)往來(lái)中為銀行創(chuàng)造收入；銀行也在不斷提升自身的服務(wù)能力與產(chǎn)品創(chuàng)新,為客戶帶來(lái)價(jià)值并不斷創(chuàng)新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文主要通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),解析客戶關(guān)系管理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中的意義大、作用大,并說(shuō)明客戶關(guān)系管理的組成及如何提升客戶關(guān)系管理的能力。從XX銀行云南的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況入手,以客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、客戶滿意度與忠誠(chéng)度、客戶價(jià)值最大化理論等研究成果作為理論依據(jù),結(jié)合現(xiàn)在XX銀行云南分行客戶基本情況和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行存在問(wèn)題分析,針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出完善該行客戶管理營(yíng)銷拓展工作的策略與建議,以提升XX銀行云南行客戶關(guān)系管理的能力,為云南分行的治理經(jīng)營(yíng)提升效率。
[Abstract]:The bank in the modern economic society, is the traditional economic society in the financial main body, plays a dominant role in the social economic environment. In recent years, financial market reform, increasingly fierce competition in the banking sector, a fundamental change has taken place in the whole financial market on the customer and the bank between the supply and demand pattern, and gradually change to the customer as the center of the buyer's market, innovation consciousness and crisis consciousness of commercial banks gradually. Now the management of commercial bank has been converted to the pursuit of profit maximization, it can also stimulate the banks' internal mechanisms regulating the bank to strengthen the marketing ability in the market. At present, the financial sector is still dominated banking sector, but the state-owned commercial large banks, joint-stock banks, local banks and microfinance platform and many other commercial financial institutions have flooded in the market, the expansion of bank advantage is no longer obvious, what To decline in profits, so customers scramble for resources, customers become the core resources of the bank now. In order to achieve the bank profit maximization, how to layout the future business strategy, customer relationship management, to improve market share in the market, reduce customer churn, and financial assets, achieve double growth of bank profits and customers the assets of the banks, is the future goal. Now in the banking market, customers need to provide the bank front, advanced, complete and convenient financial service products and one-stop, by bank customers help continuously enhance their own strength and create income in the business with banks in the bank for the bank; also continue to enhance the service capabilities and product innovation, create value for customers and innovative profit growth. This paper mainly through the study of domestic and foreign customer relationship management theory And the actual combat experience, analysis of customer relationship management in enterprise management in the process of meaning, effect, and that the composition of customer relationship management and how to enhance the ability of customer relationship management. Starting from the actual operation of XX bank in Yunnan, with the connotation of customer relationship management, customer satisfaction and customer loyalty, customer value the theoretical research results as the theoretical basis, combining the analysis of current customers of XX bank Yunnan branch business development status of the basic situation and problems, puts forward strategies and suggestions for issues related to improvement of the customer management marketing development work, in order to enhance the capacity of Yunnan XX bank customer relationship management, improve the efficiency of business management for Yunnan branch.

【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.33

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 韓睿,田志龍;客戶價(jià)值的評(píng)估方法[J];價(jià)值工程;2003年06期

2 于全輝;孟衛(wèi)東;;從客戶價(jià)值到客戶關(guān)系價(jià)值[J];經(jīng)濟(jì)管理;2004年06期

3 徐瑞平,秦家年;充分客戶關(guān)系價(jià)值及其構(gòu)成[J];科技與管理;2004年06期

4 胡艷春;;論客戶關(guān)系價(jià)值在客戶關(guān)系管理中的地位[J];商業(yè)時(shí)代;2008年08期

5 黃琳;;客戶關(guān)系價(jià)值研究——基于客戶終生價(jià)值與客戶推薦價(jià)值的分類比較[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2008年08期

6 潘淮水;;基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究[J];物流技術(shù);2008年11期

7 張軒棟;;淺談客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[J];價(jià)值工程;2013年17期

8 甘能平;當(dāng)好客戶經(jīng)理的幾點(diǎn)思考[J];農(nóng)村金融研究;2000年06期

9 千石,天邑;信息“聚寶盆”——客戶關(guān)系管理在銀行的應(yīng)用[J];中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶;2001年33期

10 劉莉,諶小紅,趙偉軍;淺析客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)濟(jì)師;2002年12期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 陳麗新;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前8條

1 李踐;客戶價(jià)值的開(kāi)發(fā)要靠服務(wù)[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

2 胡利安·比利亞努埃瓦;算清客戶關(guān)系價(jià)值[N];中華合作時(shí)報(bào);2014年

3 新疆哈密地區(qū)局(公司) 董燕玲;立足客戶需求 做實(shí)服務(wù)營(yíng)銷[N];東方煙草報(bào);2013年

4 本報(bào)記者 廖鴻翔 黃新彥;市場(chǎng)營(yíng)銷再造實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共享價(jià)值[N];通信信息報(bào);2005年

5 支點(diǎn);四大CRM策略助力企業(yè)提高客戶盈利率[N];中國(guó)冶金報(bào);2010年

6 趙子文;對(duì)精細(xì)化管理應(yīng)用的探討[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2004年

7 趙學(xué)峰;上海融氏得益于CRM[N];中國(guó)工業(yè)報(bào);2003年

8 楊澤元 通訊員 劉小寧;綿陽(yáng)銷售探索營(yíng)銷新方式[N];中國(guó)石油報(bào);2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 郝連才;社會(huì)互動(dòng)營(yíng)銷對(duì)銀行客戶關(guān)系價(jià)值影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2014年

2 劉朝華;基于客戶價(jià)值的客戶分類模型研究[D];華中科技大學(xué);2008年

3 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

4 劉志強(qiáng);電信個(gè)人客戶價(jià)值度量研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

5 鄧長(zhǎng)壽;基于企業(yè)客戶互動(dòng)價(jià)值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

6 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

7 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

8 張海峰;客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶知識(shí)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

9 楊延陽(yáng);復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)及其在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];大連海事大學(xué);2013年

10 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 韋艷剛;客戶關(guān)系價(jià)值的評(píng)估與管理[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2005年

2 鄧曉勇;XY房產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化研究[D];湖南工業(yè)大學(xué);2015年

3 安瑩瑩;秦州農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D];蘭州大學(xué);2015年

4 雷雨靜;商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理研究[D];蘇州大學(xué);2015年

5 何泰飛;蘇州S銀行客戶關(guān)系管理方案優(yōu)化策略研究[D];蘇州大學(xué);2015年

6 謝佳;昆廣網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

7 鄧堯;建設(shè)銀行Y分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

8 陳朝暉;S農(nóng)村信用合作社客戶關(guān)系管理研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

9 劉衛(wèi)群;北京EI公司客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)研究[D];中央民族大學(xué);2015年

10 于振波;信用社客戶關(guān)系管理研究[D];山東大學(xué);2015年

，

本文編號(hào)：1368796