本文關鍵詞：ZZ銀行零售業(yè)務發(fā)展策略研究

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【摘要】：近年來,伴隨著我國金融改革的不斷深入,金融行業(yè)得到快速發(fā)展,金融監(jiān)管也日益嚴峻。隨著利率市場化進程的加快,存貸利差的收窄,“金融脫媒”的逐漸加速,我國各商業(yè)銀行逐漸把發(fā)展重點轉向了零售銀行業(yè)務。而伴隨著我國居民收入水平的提高,理財意識的加強,為滿足國內居民日益旺盛的投資需求、理財需求,各商業(yè)銀行加大了對零售業(yè)務的轉型升級。作為從城市信用社改制而來的ZZ銀行,在市場化的步伐下,清醒地認識到僅依靠傳統(tǒng)的利差收入這種盈利模式將面臨的危機,因此,必須轉變盈利模式,合理調整業(yè)務結構,把受經(jīng)濟波動影響相對較小的零售業(yè)務作為未來發(fā)展的重點。文章從闡述零售業(yè)務發(fā)展對我國商業(yè)銀行的重要意義方面入手,詳細介紹了ZZ銀行零售業(yè)務目前的發(fā)展思路和主要業(yè)務的開展情況,利用SWOT分析法,深入研究了ZZ銀行零售業(yè)務的優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展機遇及面臨的威脅。通過ZZ銀行零售業(yè)務現(xiàn)狀的分析,提出ZZ銀行零售業(yè)務發(fā)展在個人客戶、產品創(chuàng)新、服務工作、團隊建設、網(wǎng)點設置方面存在的問題,并針對存在的問題對ZZ銀行零售業(yè)務發(fā)展策略進行了深入探討。最終確定ZZ銀行零售業(yè)務要想獲得長遠發(fā)展,必須強抓營銷、壯大客戶基礎,做好客戶維護工作;通過不斷地學習,加強產品創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新;優(yōu)化改造服務流程,打造具有影響力的零售品牌;加強專業(yè)團隊建設,打造專業(yè)化零售隊伍;優(yōu)化物理網(wǎng)點,拓寬服務渠道;借力政府股東,深挖潛在業(yè)務機會;并通過組織方面、人力方面、技術方面對ZZ銀行零售業(yè)務的發(fā)展進行保障。通過對ZZ銀行零售業(yè)務發(fā)展策略研究,為ZZ銀行未來發(fā)展提供了借鑒意義,同時,也為全國從信用社體制下轉型的城市商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展提供了參考價值。
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2

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