本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行顧客感知價值對銀行顧客資產(chǎn)的影響

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【摘要】：本文引入顧客感知價值衡量消費者對網(wǎng)上銀行的感知,將其分為功能價值、情感價值、社會價值、自我效能價值和感知利失五個維度,并建立結(jié)構(gòu)方程模型考察它們對銀行顧客資產(chǎn)(價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn))的影響。通過對360位網(wǎng)上銀行用戶進行問卷調(diào)查及分析發(fā)現(xiàn),顧客對網(wǎng)上銀行的情感價值、社會價值、自我效能價值這三個維度的感知與銀行的品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)之間具有顯著的正向影響,感知利失對二者有顯著的負(fù)向影響;關(guān)系資產(chǎn)是銀行顧客資產(chǎn)最重要的驅(qū)動因素,商業(yè)銀行應(yīng)該通過提高顧客對網(wǎng)上銀行的感知程度,來提升銀行的顧客資產(chǎn)。
【作者單位】： 中國海洋大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院金融系;浦發(fā)銀行青島分行銀行卡部;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)上銀行 顧客感知價值 顧客資產(chǎn) 自我效能價值 結(jié)構(gòu)方程模型
【分類號】：F274;F830.49;F224
【正文快照】： 一、引言自1998年招商銀行推出的“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)率先將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的金融服務(wù)相結(jié)合以來,網(wǎng)上銀行以其豐富的信息和不受時空限制等優(yōu)勢在中國開始了爆發(fā)式發(fā)展。根據(jù)艾瑞市場咨詢公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2007~2010年中國網(wǎng)上銀行整體交易規(guī)模保持著平均49.2%的增長率,至2014年

【相似文獻】

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本文編號：1065903