隨著人們生活水平的提高,石油行業(yè)不斷發(fā)展,同時國家越來越重視基礎(chǔ)工程的建設(shè),包括公路交通等的建設(shè),這些都讓石油行業(yè)得到了快速的發(fā)展。在快速發(fā)展的同時,石油行業(yè)的競爭也越來越激烈。面對競爭,A銷售分公司需要科學(xué)合理地評價自身績效,并找到提升績效的辦法,抓住機遇,實現(xiàn)快速發(fā)展。A銷售分公司績效評價的開展以及有效實施,一方面,有利于提升A銷售分公司自身的管理水平,促進A銷售分公司管理模式趨于科學(xué)化和制度化;另一方面,科學(xué)的績效評價會進一步促進A銷售分公司自身的創(chuàng)新和發(fā)展。A銷售分公司近年來員工積極性較差,業(yè)務(wù)水平有待進一步提高。通過對A銷售分公司現(xiàn)行的運營規(guī)模和績效評價現(xiàn)狀分析,找到解決A銷售分公司績效評價中存在問題的方法,進一步提高公司的業(yè)績水平,實現(xiàn)公司和員工的雙贏。本文以A銷售分公司為研究對象,首先對績效和績效評價進行概念界定,介紹用來評價績效的方法,即平衡計分卡。然后,介紹A銷售分公司績效評價現(xiàn)狀及存在的問題,找出A銷售分公司現(xiàn)存的績效評價中的不足,針對現(xiàn)有績效評價中的問題和不足進行研究與分析,研究在A銷售分公司績效評價過程中引入平衡計分卡作為戰(zhàn)略目標實踐行為的可行性和必要性。其次,...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究述評
        1.3.1 國外研究綜述
        1.3.2 國內(nèi)研究綜述
        1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評價
    1.4 主要內(nèi)容與研究框架
        1.4.1 主要內(nèi)容
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究方法
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 企業(yè)績效
        2.1.3 績效評價
        2.1.4 戰(zhàn)略地圖
    2.2 平衡計分卡
        2.2.1 平衡計分卡的概念
        2.2.2 平衡計分卡的特點
        2.2.3 平衡計分卡構(gòu)建思路
    2.3 關(guān)鍵績效指標
    2.4 本章小結(jié)
第3章 A銷售分公司概況及績效評價現(xiàn)狀
    3.1 A銷售分公司概況
        3.1.1 A銷售分公司介紹
        3.1.2 A銷售分公司戰(zhàn)略目標
    3.2 A銷售分公司績效評價現(xiàn)狀及存在的問題
        3.2.1 A銷售分公司績效評價現(xiàn)狀
        3.2.2 A銷售績效評價存在的問題
    3.3 A銷售分公司應(yīng)用平衡計分卡的必要性和可行性分析
        3.3.1 必要性分析
        3.3.2 可行性分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 A銷售分公司績效評價及結(jié)果分析
    4.1 評價指標設(shè)計的目標、原則與思路
        4.1.1 評價指標設(shè)計的目標
        4.1.2 評價指標選取的原則
        4.1.3 評價指標設(shè)計的思路
    4.2 績效評價的維度設(shè)計
        4.2.1 制定戰(zhàn)略目標
        4.2.2 繪制戰(zhàn)略地圖
    4.3 績效評價維度指標選取
        4.3.1 財務(wù)維度
        4.3.2 客戶維度
        4.3.3 內(nèi)部流程維度
        4.3.4 學(xué)習(xí)與成長維度
    4.4 績效評價指標權(quán)重確定
        4.4.1 層次分析法評價尺度
        4.4.2 構(gòu)建層次分析模型
        4.4.3 確定一級指標權(quán)重
        4.4.4 確定二級指標權(quán)重
        4.4.5 確定層次總權(quán)重
    4.5 公司績效評價
    4.6 績效評價結(jié)果分析
        4.6.1 財務(wù)層面評價結(jié)果分析
        4.6.2 客戶層面評價結(jié)果分析
        4.6.3 內(nèi)部流程層面評價結(jié)果分析
        4.6.4 學(xué)習(xí)與成長層面評價結(jié)果分析
    4.7 本章小結(jié)
第5章 A銷售分公司績效提升對策
    5.1 發(fā)展非油業(yè)務(wù)
    5.2 建立健全客戶投訴制度
    5.3 提高信息化程度
    5.4 提高員工素質(zhì)
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄 A:A銷售分公司績效評價指標調(diào)查問卷
附錄 B:A銷售分公司績效評價指標權(quán)重問卷
附錄 C:A銷售分公司績效評價指標打分問卷
個人簡介
致謝



本文編號：3864280