【摘要】： 近年來,應用服務提供商(ASP)模式已經在國內引起廣泛關注,它為中國企業(yè)信息化建設提供了新的途徑,如何建立并協(xié)調客戶與提供商相互信任的合作關系已成為目前國內ASP市場的重要課題,然而,學者們對此仍缺乏深入的研究,無法為實踐提供理論支持。本研究正是源于這種理論研究的缺失和實踐經驗的迫切需要。 基于客戶與提供商期望建立一個長期穩(wěn)定的伙伴關系的基本假設,為了在一定程度上解決這一關系的建立與協(xié)調問題,本文秉持系統(tǒng)性思維和權變思想,應用多學科的理論基礎,通過問卷調查、實地訪談的途徑,采用定量與定性分析相結合的方法,在研究ASP模式及其市場的基礎上,分析外包關系中的相互依賴、機會主義與信任問題,并從客戶的角度,研究如何構建一個成功的外包關系,最后研究伙伴關系的協(xié)調問題。 研究表明,ASP模式成長主要來自技術、經濟、市場與管理等方面因素的驅動,復雜的ASP市場生態(tài)中存在著眾多參與者,彼此間的相互協(xié)作、共同進化是維持健康市場生態(tài)的重要保證,同時,ASP模式中存在著種種風險因素,需要制定相應的風險緩解策略,因此,建立與協(xié)調客戶與提供商外包關系是一個復雜的系統(tǒng)過程,它涉及相互依賴、機會主義、相互信任以及協(xié)調機制的問題。其中,相互信任是雙方合作的基礎;恰當地管理相互依賴性、有效地治理機會主義行為,有利于改善關系績效;而維持穩(wěn)定的外包關系需要有效的協(xié)調機制,需要著重考慮協(xié)調方式、協(xié)調重點以及協(xié)調機制的演化。 本文的總體創(chuàng)新表現(xiàn)在對客戶與提供商外包關系的建立與協(xié)調進行系統(tǒng)的分析。在具體研究中,通過對IT外包理論的全面梳理,在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架,并揭示IT外包成功的關鍵因素;應用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究ASP模式,并從風險因素和風險后果兩個層面分析ASP模式的風險狀況,提出相應的風險緩解策略;系統(tǒng)分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機會主義行為的表現(xiàn)形式,提出機會主義行為的治理機制,并應用博弈理論分析這些治理機制增進相互信任的機理;系統(tǒng)地分析影響客戶對提供商信任的主要因素,提出提供商如何贏得客戶信任的五個途徑;為客戶如何建立和管理與提供商外包關系制定一個綜合性指導框架,建立一個評價ASP提供商的指標體系,詳細給出服務級別協(xié)議應涵蓋的內容,提出設計ASP外包合同應遵循的三個基本原則;系統(tǒng)地分析影響客戶與提供商協(xié)調方式選擇的因素,提出關系協(xié)調應該關注的五個方面的重點,并分析它們之間的相互關系;借鑒軟件工程中的能力成熟模型的思想,定義客戶與ASP提供商之間五個層次的合作關系強度,并從合作關系強度和關系持續(xù)時間兩個維度來考察協(xié)調機制的演化特性。
【圖文】：

互信任、合作共贏的伙伴關系，以及如何有效地協(xié)調和維護這種關系的問題。.3.2研究重點本文的基本研究框架如圖1.2所示�？傮w而言，為了實現(xiàn)本文的研究目標，需要重點研究以下幾個方面的議題:首先，研究ASP模式的成因、風險與市場生態(tài)。不管是提供商還是客戶，它們應該正確地理解和把握ASP模式的成因與價值所在、風險與市場生態(tài)。只有這樣，它們之間才有可能建立一種成功的伙伴關系。其次，研究如何評價和管理相互依賴性，如何治理合作關系中的機會主義行為以及如何建立相互信任基礎。信任是組織間合作的基礎，相互依賴性和機會主義也是組織間關系建立與管理所面臨的重要問題。在ASP模式中，客戶與提供商伙伴關系的建立與協(xié)調也無法回避這三個基本的問題。第三

提供商依賴的脆弱性就越強。根據shaPiro和v碩an(1998)[z551印.103)對鎖本的分類，可以進一步將切換成本分成有形與無形的成本，，有形成本償或毀約損失;②相關專門性資產投資的損失;③重新培訓的費用;據的移植成本;⑤失去原有提供商給予忠誠積分的利益;⑥尋找新的之建立外包關系的成本(或轉為客戶內部提供應用服務所需增加的基礎應用軟件的開發(fā)成本)等;無形成本包括:因應用服務中斷可能導致業(yè)潤或商譽損失、使用人員的重新適應過程等。切換成本實際上也受到重要性、復雜性、外包規(guī)模以及可供選擇的提供商數量的影響。應用、越復雜、外包規(guī)模越大，切換成本就越高;如果沒有可供選擇的提戶自身無法實現(xiàn)相應的rr應用服務，則意味著客戶完全被提供商鎖定，有非常大的切換成本。
【學位授予單位】：廈門大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F407.6;F224

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