【摘要】：隨著電力體制改革不斷深入,目前新電改政策相繼頒布,電力企業(yè)之前的壟斷局面逐漸被打破,新型電力市場逐步形成。新電改指出將售電側放開,并引入新的市場競爭主體。新電改對于電網主要有兩個方面的影響:優(yōu)質客戶流失的壓力以及新加入的各個售電公司帶來的競爭壓力。處于政策允許的范圍之中,許多相關公司紛紛加入電力市場領域。售電公司具備的核心競爭力對其在行業(yè)中的地位和影響力有至關重要的影響。本文基于新電改背景深入探討電網公司可能面臨的客戶流失風險,首先,對于客戶流失風險預警管理理論進行了闡述,明確了客戶流失的定義及客戶本身存在的生命周期理論,并引入風險管理理論,針對客戶流失風險實施預警;其次,選擇了某地區(qū)電網公司用電客戶相關數據進行分析,對與客戶用電密切相關的變量進行深入研究。選擇合適的客戶流失預警模型,根據實際搜集的相關數據利用邏輯回歸建立模型;再次,利用數據對于構建的指標體系以及客戶流失預警模型中進行了實證分析,給出實證分析結果,將預測結果與真實結果進行對比,并對實證分析結果進行了評估,從而證實了本文所建指標體系及模型具有合理性及科學性,對于預測客戶流失具有一定的借鑒意義;最后,提出新電改背景下,電網公司面臨客戶流失可以采取的三種應對策略,包括針對大客戶的服務策略、電網公司自身的內部管理策略及提高電網公司外部客戶忠誠度的策略。
[Abstract]:With the deepening of the electric power system reform and the promulgation of the new power reform policy, the monopoly situation of the electric power enterprises has been broken gradually, and the new electricity market is gradually formed. The new power reform points to the opening of the power side and the introduction of new players in the market. The impact of the new power reform on the grid is twofold: the pressure on quality customers to drain and the competitive pressures of new power sales companies. To the extent permitted by policy, many related companies have joined the field of electricity market. The core competence of power sales companies has a crucial impact on their position and influence in the industry. Based on the background of new electricity reform, this paper deeply discusses the risk of customer churn that power grid companies may face. Firstly, the theory of early warning management of customer churn risk is expounded, and the definition of customer churn and the life cycle theory of customer itself are defined. And the introduction of risk management theory to implement early warning against the risk of customer loss; secondly, selected a regional power grid company power customer data analysis, closely related to customer power consumption variables in-depth study. Select the appropriate early warning model of customer churn, according to the actual collection of relevant data using logical regression to establish the model; thirdly, use the data to build the index system and customer churn warning model for empirical analysis. The results of empirical analysis are given, and the prediction results are compared with the real results, and the results of empirical analysis are evaluated, which proves that the index system and the model built in this paper are reasonable and scientific. It has certain reference significance for predicting customer churn. Finally, three kinds of coping strategies, including service strategy for large customers, are put forward for grid companies to face customer churn under the background of new electricity reform. The internal management strategy of grid company and the strategy of improving external customer loyalty of grid company.
【學位授予單位】：華北電力大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F426.61;F274

【參考文獻】

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本文編號：2215839