本文選題：木地板消費者 + 口碑傳播��； 參考：基于福建省的調(diào)查數(shù)據(jù)

【摘要】：以福建省的木地板消費者的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù),運用結(jié)構方程模型的統(tǒng)計分析方法,對木地板品牌的消費者口碑傳播影響因素進行了研究,確定了具有顯著影響的三大因素及其影響機理。研究結(jié)果表明:服務質(zhì)量(0.737)、滿意度(0.302)和品牌形象(0.253)這三個因素會直接影響口碑傳播的形成,而服務質(zhì)量和品牌形象還會通過滿意度的中介效應而間接的形成口碑傳播。因此,提出應在木地板的選材、加工和環(huán)保等方面超越消費者的期望、建立自己獨特的品牌形象、在連鎖門店實施金牌服務提升工程和打造一條龍服務等,以提升消費者今后的口碑傳播。
[Abstract]:Based on the survey data of wood flooring consumers in Fujian Province, this paper studies the influencing factors of consumer word of mouth transmission of wood flooring brand by using the statistical analysis method of structural equation model. Three major factors and their influencing mechanism were determined. The results show that: service quality (0.737), satisfaction (0.302) and brand image (0.253) will directly affect the formation of word-of-mouth communication, while service quality and brand image will indirectly form word-of-mouth transmission through the intermediary effect of satisfaction. Therefore, it is proposed that the selection, processing and environmental protection of wood flooring should exceed the expectations of consumers, establish their own unique brand image, carry out a gold medal service upgrading project and create a one-stop service in chain stores, etc. In order to improve consumer word of mouth in the future.
【作者單位】： 北京大學光華管理學院;福建省人民政府發(fā)展研究中心;福建農(nóng)林大學安溪茶學院;
【基金】：福建省中青年教師教育科研經(jīng)費資助項目(JAS150227)
【分類號】：F273.2;F426.92;F713.55

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本文編號：1862090