本文關(guān)鍵詞：Y公司飲水機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量管理改進(jìn)研究

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【摘要】：20世紀(jì)末,世界經(jīng)濟(jì)隨著工業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)生了巨大的變化,全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展形成,互聯(lián)網(wǎng)信息的普及,市場(chǎng)信息更加透明,國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。進(jìn)入21世紀(jì),科學(xué)技術(shù)和人類文明的發(fā)展使得人們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的需求在量和質(zhì)方面產(chǎn)生了空前的飛躍,如何滿足市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)的需求以及在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,是每一個(gè)企業(yè)所面臨的重大課題。國(guó)內(nèi)家電類產(chǎn)品在價(jià)格、服務(wù)上拼殺的同時(shí),質(zhì)量問(wèn)題也就越顯得重要,所以家電類產(chǎn)品的質(zhì)量管理與改進(jìn)是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。本文從Y公司(一家飲水機(jī)制造有限公司)在推進(jìn)創(chuàng)新性產(chǎn)品引發(fā)的客戶投訴大幅上升問(wèn)題,運(yùn)用質(zhì)量管理和理論方法以個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),分析在實(shí)際質(zhì)量管理中仍然存在的一些問(wèn)題與不足,例如:管理層的質(zhì)量意識(shí)欠缺:質(zhì)量管理人員綜合素質(zhì)及培訓(xùn)未達(dá)到要求;設(shè)備維護(hù)不足,檢驗(yàn)方法不完善、產(chǎn)品可靠性評(píng)價(jià)不足等問(wèn)題。通過(guò)Y公司飲水機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量管理改進(jìn)得出以下研究結(jié)論:(1)通過(guò)改變和提升全員質(zhì)量管理意識(shí),可以滿足客戶求亦可以控制質(zhì)量成本;通過(guò)細(xì)化、優(yōu)化日常質(zhì)量工作內(nèi)容、建立質(zhì)量績(jī)效考核制度、加強(qiáng)內(nèi)部管理流程的自檢管理,可以營(yíng)造出企業(yè)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境氛圍,全面推廣企業(yè)全面質(zhì)量管理。(2)通過(guò)動(dòng)態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程、完善測(cè)試評(píng)價(jià)管理方法、多維度培訓(xùn)管理、完善設(shè)備管理方法以及高效、準(zhǔn)確收集市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題,從而快速提升公司的質(zhì)量管理水平,以減少顧客的損失以及公司的損失。(3)通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)質(zhì)量的管理手段,采用當(dāng)年生產(chǎn)市場(chǎng)維修率信息,高效、快速評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量控制,以便快速響應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,減少企業(yè)損失。(4)新品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)始前,采取用戶體驗(yàn)研究,減少用戶界面不友好導(dǎo)致的客戶投訴。通過(guò)早期用戶產(chǎn)品體驗(yàn)研究,可以提高產(chǎn)品的認(rèn)知度以及客戶的滿意度。Y公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題,在家電行業(yè)存在一定的代表性,對(duì)于家電類產(chǎn)品的質(zhì)量管理有一定的參考和借鑒價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F273.2;F426.6

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