【摘要】：信息咨詢一直是圖書館的核心服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，圖書館信息咨詢服務(wù)日益呈現(xiàn)出“知識化”、“智能化”、“數(shù)字化”、“合作化”、“自助化”等發(fā)展趨勢。為提高對相關(guān)咨詢問題及答案的知識管理，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展，圖書館信息咨詢知識庫的建設(shè)與完善顯得日益重要。 本文首先分析構(gòu)建圖書館信息咨詢知識庫的理論基礎(chǔ)和重要意義；然后對高校圖書館信息咨詢知識庫建設(shè)現(xiàn)狀進行分析，并提出存在的主要問題；最后以湖南文理學院圖書館為例，對高校圖書館信息咨詢知識庫的建設(shè)提出相關(guān)對策。主要內(nèi)容有： 第一，圖書館信息咨詢知識庫建設(shè)的基本理論。探究知識庫的由來以及功能；圖書館信息咨詢知識庫具有開放性、交互性、共享性、動態(tài)性和中立性等特點；建設(shè)圖書館信息咨詢知識庫的意義，包括提高圖書館信息咨詢的工作效率，有利于加強高校圖書館的知識管理，有利于促進高校的知識交流與共享等方面。 第二，對國內(nèi)外高校圖書館信息咨詢知識庫建設(shè)的現(xiàn)狀分析，重點對國內(nèi)幾個大型的信息咨詢知識庫進行調(diào)查，并分析我國高校圖書館信息咨詢知識庫建設(shè)中存在的主要問題：信息咨詢知識庫收錄內(nèi)容少；知識的分類體系不完善；控制機制有待進一步提高；知識庫的維護和更新沒有及時到位；個性化服務(wù)欠缺以及評價體系不夠完善等。 第三，以湖南文理學院為例，對高校圖書館信息咨詢知識庫的建設(shè)提出對策。從明確高校圖書館信息咨詢知識庫的定位；完善知識庫功能模塊；加強信息咨詢知識庫內(nèi)容的質(zhì)量控制；訪問權(quán)限控制；知識庫內(nèi)容的分類、檢索與共享；系統(tǒng)維護和更新；隱私和知識產(chǎn)權(quán)保護以及政策保障等方面闡述我國高校圖書館建設(shè)過程中應(yīng)該解決的問題。
【圖文】：

（1）現(xiàn)有的功能模塊分析及局限。目前高校圖書館的信息咨詢知識庫還非常簡單，欄目和功能都不是很完善。大部分高校圖書館只有簡單的 FAQ，像專家?guī)斓雀顚哟蔚淖稍冎R庫很少在高校圖書館的咨詢系統(tǒng)中存在，而且 FAQ 里面的內(nèi)容也只涉及圖書館書刊流通閱覽、館藏文獻/資料查找、圖書館數(shù)字資源的利用、以及參考咨詢途徑等。比如湖南文理學院圖書館的咨詢系統(tǒng)開設(shè)了入館教育、新生指南、郵件咨詢、在線咨詢，F(xiàn)AQ 問題等，實時咨詢提供的是 QQ 咨詢，它能及時回復讀者的咨詢，但是對于整個問題的來由、記錄沒有建立一個可供檢索的知識庫，讀者并不能對同類問題進行檢索和瀏覽。FAQ問題都是簡單的關(guān)于利用圖書館的知識，其內(nèi)容主要包括咨詢館員在日常工作中整理出來的常規(guī)問題，比如如何檢索圖書館的圖書、圖書館的日常開放時間等。一般來說圖書館通常會將問題/答案庫中讀者提問率高的問題進行整理后也放入 FAQ 庫中，這樣在一定程度上縮短了讀者檢索信息的時間，也在一定程度上有助于參考館員從大量簡單、重復、低層次的工作中解脫出來，有時間去從事更深層次、難度更大的咨詢課題。但這還不能進行大批量知識存儲，也無法對知識內(nèi)容進行加工管理，更無法滿足用戶檢索利用和交互共享的需求。

圖 4-2 湖南文理學院圖書館 FAQ 問題列表（2）信息咨詢知識庫的分類系統(tǒng)不完善目前圖書館信息咨詢知識庫中知識的分類可以有不同的分類方式，一種是采用與用戶的日常使用習慣相通的自然語言進行分類，也就是將某一方面的知識聚集放到同一個類目下，即“聚類分類法”，這種分類法不受規(guī)范化限制，，比較符合讀者的使用習慣，更重要是它使知識類別之間界限清晰，不存在交叉重復現(xiàn)象。第二種是根據(jù)知識所屬學科進行分類，即“學科分類法”，比如北京大學圖書館咨詢知識庫知識分類是采用的學科分類法。第三種就是按照圖書館提供服務(wù)形式對知識庫進行知識分類，而且我國高校大部分是按照服務(wù)類型來分的。如清華大學圖書館從圖書流通閱覽、電子資源使用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)問題、讀者服務(wù)等服務(wù)類型對知識進行劃分最后一種是沒有分類，知識庫里的內(nèi)容沒有用類別進行劃分。我國高校圖書館雖然利用學科或者服務(wù)類型對知識進行了分類，但是這兩種分類方式存在著一些缺點，從而使我們用戶在檢索過程中會出現(xiàn)漏檢或者重復檢索的情況，因為服務(wù)類型之間、學科之間會由于界定模糊、學科交叉而導致知識類別之
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G258.6;G252

【參考文獻】

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