本文關(guān)鍵詞：沈陽市D區(qū)工商系統(tǒng)窗口服務(wù)存在問題及對策研究

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【摘要】：市場主體準(zhǔn)入登記是法律賦予工商部門的重要職能,高質(zhì)量的窗口服務(wù)是工商部門依法行政的必要保障,是工商部門建設(shè)服務(wù)型政府的重要體現(xiàn)。窗口服務(wù)關(guān)系到公眾的切身利益,在中國與國際聯(lián)系越來越緊密的今天,窗口服務(wù)的質(zhì)量與效率引起了國內(nèi)外人民的廣泛關(guān)注。保障窗口服務(wù)質(zhì)量與效率,是各級政府部門義不容辭的責(zé)任,需引起高度的重視。對于窗口服務(wù)問題,沈陽市政府在理論與實踐的探索中不斷努力,先后出臺相應(yīng)的管理措施和管理辦法,借鑒國內(nèi)國外先進(jìn)的經(jīng)驗做法,不斷加強政府的窗口服務(wù)質(zhì)量。然而,政府窗口服務(wù)的質(zhì)量與效率并沒有達(dá)到公眾的預(yù)期目標(biāo),窗口服務(wù)糾紛事件屢見不鮮,公眾不滿意,政府也不滿意。因此,研究如何提高沈陽市工商系統(tǒng)窗口服務(wù)效率與質(zhì)量,保障公眾獲得高效高質(zhì)的政府窗口服務(wù),這將有助于激發(fā)群眾的創(chuàng)業(yè)熱情,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,促進(jìn)市場經(jīng)濟的發(fā)展,促進(jìn)沈陽市踐行建設(shè)服務(wù)型政府的理念。本文以沈陽市D區(qū)工商系統(tǒng)窗口服務(wù)為研究對象,首先從工商系統(tǒng)窗口服務(wù)理論來分析,明確窗口服務(wù)的結(jié)構(gòu)要素,構(gòu)建分析研究理論基礎(chǔ)。其次分析沈陽市D區(qū)工商系統(tǒng)窗口服務(wù)面臨的嚴(yán)峻形勢,采用文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談法等多種研究方法相結(jié)合,剖析工商系統(tǒng)窗口服務(wù)存在的主要問題。最后,為了提高沈陽市D區(qū)工商系統(tǒng)窗口服務(wù)的質(zhì)量與效率,扭轉(zhuǎn)當(dāng)前被動局面,提出一些完善沈陽市D區(qū)工商系統(tǒng)窗口服務(wù)的政策和建議:一加強窗口服務(wù)隊伍建設(shè),打造服務(wù)型政府;二是加強行政指導(dǎo),優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境;三是強化工商窗口職能,服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展;四是落實窗口制度執(zhí)行,完善服務(wù)監(jiān)督體系。
【學(xué)位授予單位】：沈陽師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D922.1

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本文編號：1300555