本文關鍵詞：網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的法律分析

  更多相關文章： 網(wǎng)絡購物 消費者權益 權益保護 市場監(jiān)管 法律救濟

【摘要】：電子商務飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡購物憑借其不受時間地域限制、快捷、方便、省時等特點,為多數(shù)消費者所青睞,大有趕超傳統(tǒng)購物方式的勢頭。與此同時,消費者權益保護問題卻成為了約束網(wǎng)絡購物持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題。電子商務的電子化、數(shù)字化、虛擬化、自動化、開放性等特性,使得網(wǎng)絡購物天生具有比一般購物更大的不確定性和風險性。以次充好、銷售假冒偽劣商品、虛假打折、雇人刷評價、拒絕消費者給差評、虛設退貨門檻、故意泄露消費者個人信息等,成為網(wǎng)絡購物糾紛的主要焦點問題,導致網(wǎng)絡購物消費者的交易安全權、公平交易權、知情權、依法求償權、隱私權等權益受到威脅。而由于網(wǎng)絡購物在許多方面與傳統(tǒng)購物存在較大差異,現(xiàn)行的法律無法對它進行系統(tǒng)的規(guī)制。本文將結(jié)合我國網(wǎng)絡購物發(fā)展現(xiàn)狀,研究其他國家網(wǎng)絡購物監(jiān)管的先進制度,為進一步完善我國的網(wǎng)絡購物消費者權益保護相關制度規(guī)定提出建議,以期營造一個健康規(guī)范的網(wǎng)絡購物環(huán)境,真正及時有效地保護網(wǎng)絡購物消費者的合法權益,給消費者提供更令人放心的網(wǎng)絡購物環(huán)境。 本文共有四個部分： 第一部分是對網(wǎng)絡購物與網(wǎng)絡購物消費者的概述。詳細介紹了網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡購物消費者的基本概念,網(wǎng)絡購物的特征,并對網(wǎng)絡購物消費者與傳統(tǒng)購物消費者進行了區(qū)別。 第二部分是網(wǎng)絡購物消費者權益保護存在的問題和原因分析。介紹和描述了我國網(wǎng)絡購物中消費者權益遭受侵害的現(xiàn)象,提出存在的亟待解決的問題,以及導致這些問題產(chǎn)生的直接原因。具體來說,我國網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀不容樂觀,消費者的權益遭受各種挑戰(zhàn)：交易安全權面臨多方面威脅;網(wǎng)絡廣告虛假信息泛濫,消費者知情權受侵害：商業(yè)郵件和短信泛濫,影響自主選擇權的實現(xiàn)；經(jīng)營者肆意投機,公平交易權易受損害；個人信息泄露,隱私權得不到有效保護；侵權發(fā)生后救濟困難,損害賠償請求權大打折扣。究其原因,主要是網(wǎng)購市場準入門檻低,賣家誠信經(jīng)營意識差；第三方交易平臺監(jiān)督不到位;網(wǎng)絡監(jiān)管制度不完善,監(jiān)管部門審查監(jiān)管執(zhí)行不力；缺乏健全有效的法律救濟制度。 第三部分是其他國家網(wǎng)絡購物消費者權益保護相關制度。本章選擇了三個比較具有代表性的國家和地區(qū),分別是美國、歐盟和韓國。并未對其整體的消費者保護法律體系進行詳細介紹,而是針對其法律體系中較先進的、特點比較鮮明的、值得我國借鑒的個別具體制度進行介紹。美國有效規(guī)范網(wǎng)絡廣告的真實性、歐盟規(guī)定原地管轄權、韓國實施網(wǎng)絡商品交易保險制度,這些先進制度對我國有極大的借鑒意義。 第四部分是完善網(wǎng)絡購物消費者權益保護法律制度的對策與建議。根據(jù)前三部分的介紹和分析,結(jié)合我國網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀,完善網(wǎng)絡購物法律規(guī)范制度。具體包括：制定有利于消費者的網(wǎng)上支付風險責任承擔機制；嚴格規(guī)制網(wǎng)絡購物廣告的真實性;強力打擊濫發(fā)商業(yè)郵件和短信行為；統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)絡購物格式合同；完善網(wǎng)絡隱私權立法；提高網(wǎng)絡購物法定違約成本。這是針對第二章第一節(jié)提出的網(wǎng)絡購物中消費者權益遭受侵害的問題逐一給出的對策和建議。而針對第二章第二節(jié)的原因分析,本文又從整體把握,提出健全網(wǎng)絡購物監(jiān)管制度與體系,具體包括：提高市場準入標準,規(guī)范網(wǎng)絡購物環(huán)境；建立經(jīng)營者信用體系,督促賣家誠信經(jīng)營；強化第三方交易平臺的監(jiān)督管理責任；提高監(jiān)管部門的監(jiān)管能力與效率等。最后,對于影響消費者權益保護的另一重大因素—網(wǎng)絡購物糾紛解決,在我國現(xiàn)有的傳統(tǒng)糾紛解決機制的基礎上,結(jié)合網(wǎng)絡購物糾紛解決中出現(xiàn)的新問題,本文創(chuàng)新地提出建立有利于消費者的在線購物糾紛解決機制,即實行消費者住所地管轄制度和制定專門的網(wǎng)絡購物糾紛在線解決通道。 本文沿著介紹背景—提出問題—分析問題—解決問題的思路,就我國網(wǎng)絡購物消費者權益保護進行了粗淺了法律分析,并大膽地提出了相應的對策和建議,希望能對我國網(wǎng)絡購物消費者權益保護工作的開展有所貢獻,以促進我國網(wǎng)絡購物健康、持續(xù)發(fā)展。
【關鍵詞】：網(wǎng)絡購物 消費者權益 權益保護 市場監(jiān)管 法律救濟
【學位授予單位】：北京外國語大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D923.8
【目錄】：

• 致謝3-4
• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 引言11
• 一、網(wǎng)絡購物與網(wǎng)絡購物消費者的概述11-15
• (一) 網(wǎng)絡購物概述11-14
• 1. 網(wǎng)絡購物的概念界定11-12
• 2. 網(wǎng)絡購物的特征12-14
• (二) 網(wǎng)絡購物消費者概述14-15
• 1. 網(wǎng)絡購物消費者的概念界定14
• 2. 網(wǎng)絡購物消費者與傳統(tǒng)購物消費者的區(qū)別14-15
• 二、網(wǎng)絡購物消費者權益保護存在的問題和原因分析15-25
• (一) 網(wǎng)絡購物消費者權益保護存在的問題15-22
• 1. 交易安全權面臨多方面威脅16-17
• 2. 網(wǎng)絡廣告虛假信息泛濫,消費者知情權受侵害17-18
• 3. 商業(yè)郵件和短信泛濫,影響自主選擇權的實現(xiàn)18
• 4. 經(jīng)營者肆意投機,公平交易權易受損害18-20
• 5. 個人信息泄露,隱私權得不到有效保護20-21
• 6. 侵權發(fā)生后救濟困難,損害賠償請求權大打折扣21-22
• (二) 導致網(wǎng)絡購物消費者權益保護問題產(chǎn)生的原因22-25
• 1. 網(wǎng)購市場準入門檻低,賣家誠信經(jīng)營意識差22-23
• 2. 第三方交易平臺監(jiān)督不到位23
• 3. 網(wǎng)絡監(jiān)管制度不完善,監(jiān)管部門審查監(jiān)管執(zhí)行不力23-24
• 4. 缺乏健全有效的法律救濟制度24-25
• 三、其他國家網(wǎng)絡購物消費者權益保護相關制度25-27
• (一) 美國有效規(guī)范網(wǎng)絡廣告的真實性25-26
• (二) 歐盟規(guī)定原地管轄權26
• (三) 韓國實施網(wǎng)絡商品交易保險制度26-27
• 四、完善網(wǎng)絡購物消費者權益保護法律制度的對策與建議27-37
• (一) 完善網(wǎng)絡購物法律規(guī)范制度27-33
• 1. 制定有利于消費者的網(wǎng)上支付風險責任承擔機制27-28
• 2. 嚴格規(guī)制網(wǎng)絡購物廣告的真實性28-29
• 3. 強力打擊濫發(fā)商業(yè)郵件和短信行為29-30
• 4. 統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)絡購物格式合同30-31
• 5. 完善網(wǎng)絡隱私權立法31-32
• 6. 提高網(wǎng)絡購物法定違約成本32-33
• (二) 健全網(wǎng)絡購物監(jiān)管制度與體系33-36
• 1. 提高市場準入標準,規(guī)范網(wǎng)絡購物環(huán)境33
• 2. 建立經(jīng)營者信用體系,督促賣家誠信經(jīng)營33-34
• 3. 強化第三方交易平臺的監(jiān)督管理責任34-35
• 4. 提高監(jiān)管部門的監(jiān)管能力與效率35-36
• (三) 建立有利于消費者的糾紛解決機制36-37
• 1. 確立消費者住所地管轄制度36
• 2. 建立專門的網(wǎng)絡購物糾紛在線解決機制36-37
• 結(jié)語37
• 參考文獻37-40

【參考文獻】

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本文編號：649255