本文選題：地區(qū) + 消費者��； 參考：《浙江工業(yè)大學》2015年碩士論文

【摘要】：商品經(jīng)濟社會的出現(xiàn)導致經(jīng)營者和消費者兩個社會階層的出現(xiàn),消費者在交易中處于弱勢地位,經(jīng)營者的不誠信行為時常侵害到消費者的合法權益,再加之交易中信息不對稱,導致消費者弱勢地位和經(jīng)營者霸權地位更加突出,為此,消費者權益保護運動的興起,便成為當今世界發(fā)達國家乃至發(fā)展中國家的共同現(xiàn)象[28]。由于人們對產(chǎn)品質量、功能和服務的要求逐漸提高,消費維權意識也是日漸增強,民間維權組織以及政府的消費維權建設逐漸完善,無不體現(xiàn)我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和消費者權益保護水平的提高[1]。早先的消費者權益保護評價研究,大多局限于消費者對質量、服務以及售后情況等指標進行評價,后來進行了拓展并加入一系列評價方法,起初運用的定性分析比較多,后期出于準確的需要,給定性指標賦予一定的數(shù)值,這一切使得評價完善起來。本文通過對前人的評價理論進行借鑒,選取我省某地區(qū)的消費者權益保護狀況為主進行評價研究,以期發(fā)現(xiàn)問題和不足。本文在對問卷調查結果進行分析之前先對調查問卷的可信度進行分析,確保問卷的合理性,并最終確保問卷調查結果的有效性,使之能夠很好的代表被評價對象[19]。本文針對新時期下消費者權益保護的情況通過定性、定量相結合的辦法進行分析研究,評估指標用的是主觀性較強的定性分析,尤其是運用前人努力成果和實際情況確定消費評價指標,這樣的結果較有說服力。筆者在本文的研究中做了下面幾個方面的工作:首先對我國消費者權益保護的背景進行簡單說明,闡述了進行消費者權益保護評價的理論意義和實踐意義,進而提出自己的研究思路和研究的基本內(nèi)容;其次,對消費者權益保護的定義和方式進行簡單說明,把本文中將要將其作為依據(jù)的消費者權益保護的不足進行介紹,并就本文選用的評價方法——層次分析法進行重點介紹;再次,本文說明了問卷調查的詳細操作經(jīng)過,分析了回收的問卷調查情況,然后是信度分析、因子分析,驗證問卷的有效性,接著,計算消費者權益保護評價指標體系中各指標在整個評價體系中的權重,之后,還進行了一致性檢驗。隨后,計算出評價值,根據(jù)評價結果,在生產(chǎn)者指標、經(jīng)營者指標、社會組織指標、政府指標四個方面進行分析。最后,歸納指出本文由于水平和條件都有所限制,方法和工具都有些主觀,所選的評價因素沒有科學依據(jù),主要憑主觀定奪,參照意義到底有多大還很難說,問卷涉及的樣本范圍也比較狹窄,直接導致評價指標和數(shù)據(jù)的片面性。針對這些缺點,本文給出展望,希望能在以后的研究中建立完善的評價體系。
[Abstract]:The emergence of commodity economy and society leads to the emergence of two social strata: the operator and the consumer. The consumer is in a weak position in the transaction. The dishonest behavior of the operator often infringes upon the legitimate rights and interests of the consumer, plus the information asymmetry in the transaction. Therefore, the rise of consumer rights and interests protection movement has become a common phenomenon in developed countries and even developing countries in the world [28]. As people's demands on product quality, functions and services are gradually increasing, the awareness of consumer rights protection is also increasing, and the construction of consumer rights protection organizations and the government is gradually improving. All reflect the economic and social development of our country and the improvement of consumer rights and interests protection level [1]. Earlier studies on consumer rights and interests protection were mostly limited to consumers' evaluation of quality, service and after-sale conditions. Later, they expanded and added a series of evaluation methods. At first, more qualitative analysis was used. Because of the need of accuracy, the qualitative index is given a certain value in the later period, which makes the evaluation perfect. Based on the previous evaluation theory, this paper selects the status of consumer rights protection in a certain area of our province to evaluate and study, in order to find out the problems and shortcomings. This paper first analyzes the reliability of the questionnaire before analyzing the results of the questionnaire, to ensure the rationality of the questionnaire, and finally to ensure the validity of the results of the questionnaire, so that it can represent the evaluated object very well [19]. According to the situation of consumer rights and interests protection in the new period, this paper analyzes and studies the situation of consumer rights and interests in the new period by combining qualitative and quantitative methods. The evaluation indicators are qualitative analysis with strong subjectivity. In particular, the results of previous efforts and the actual situation to determine the consumption evaluation index, such results are more persuasive. In this paper, the author has done the following work: firstly, the background of consumer rights and interests protection in China is simply explained, and the theoretical and practical significance of consumer rights protection evaluation is expounded. Then it puts forward its own research ideas and basic contents. Secondly, the definition and method of consumer rights and interests protection are simply explained, and the shortcomings of consumer rights and interests protection which will be used as the basis in this paper are introduced. And the evaluation method selected in this paper-Analytic hierarchy process (AHP) is introduced. Thirdly, this paper explains the detailed operation of the questionnaire, analyzes the situation of the collected questionnaire, and then the reliability analysis, factor analysis, To verify the validity of the questionnaire, then calculate the weight of each index in the evaluation index system of consumer rights and interests protection in the whole evaluation system, after that, the consistency test is also carried out. Then, the evaluation value is calculated and analyzed in four aspects: producer index, operator index, social organization index and government index. Finally, it is concluded that due to the limitations of the level and conditions, the methods and tools are somewhat subjective, the evaluation factors selected have no scientific basis, mainly by subjective decision, it is difficult to say how much the referential significance is. The sample range involved in the questionnaire is also narrow, which directly leads to the one-sidedness of evaluation index and data. In view of these shortcomings, this paper gives the prospect, hoping to establish a perfect evaluation system in the future research.
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D923.8

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本文編號：1910178