<正>近日,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《投訴辦法》)�！锻对V辦法》主要體現(xiàn)了以下特點(diǎn):一是明確消費(fèi)投訴事項(xiàng);二是規(guī)定銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)職責(zé);三是明確投訴處理程序;四是完善投訴處理制度機(jī)制;五是便民高效化解投訴;六是強(qiáng)化監(jiān)管督查和對(duì)外披露。

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圖３－１?２０２０年笫二季度至２０２１年笫三季度關(guān)于人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售糾紛投訴案件數(shù)及其占??比１５??我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)顯然Ｂ經(jīng)注意到了這一嚴(yán)峻事實(shí)，并做出了相應(yīng)的應(yīng)??

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