隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛的發(fā)展,越來越多的人喜歡通過電子商務(wù)平臺來購物,但在購物的同時不免會出現(xiàn)一定的糾紛,這種糾紛相對于傳統(tǒng)糾紛具有標的額小、數(shù)量多特征。基于電子商務(wù)平臺糾紛的特性,我們需要一種高效快捷的糾紛解決方式來應(yīng)對,因為傳統(tǒng)的糾紛解決機制程序一般較為復雜并且時間成本和金錢成本占比大,已經(jīng)不再是電子商務(wù)平臺中的交易糾紛解決機制的最佳選擇。在實踐中,對于電子商務(wù)平臺交易糾紛的解決主要依靠爭議雙方自行協(xié)商解決和申請?zhí)詫毧头槿脒@兩種模式。至于網(wǎng)絡(luò)仲裁這一糾紛解決范式的運用需要當事人雙方簽訂有效的協(xié)議,并且這種糾紛解決模式不太為人們所熟知,因此在電子商務(wù)糾紛解決機制中運用的也相對來說比較少。關(guān)于對電子商務(wù)平臺交易糾紛解決機制的研究,在文章中是以淘寶平臺解決糾紛的模式為例進行展開的,之所以以淘寶平臺模式為例只要因為,從當前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看,淘寶平臺在電商平臺網(wǎng)站中位居第一位,以它為研究對象有較強的代表性。接下來我們就要對淘寶平臺的糾紛解決模式的性質(zhì)進行界定,以方便和其他糾紛解決方式的優(yōu)缺點對比,發(fā)現(xiàn)淘寶平臺糾紛解決模式存在的問題,針對該問題提出相關(guān)解決措施彌補淘寶平臺糾紛機制不足,以維護電子商務(wù)平... 

【文章來源】：廣西民族大學廣西壯族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：39 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
緒論
    一、研究目的和意義
    二、文獻綜述
    三、論文結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
    四、研究方法
第一章 以淘寶模式作為個案切入點的典型意義
    第一節(jié) 淘寶平臺的簡介
    第二節(jié) 淘寶平臺的特點
        一、打破空間限制
        二、節(jié)約時間
        三、節(jié)約金錢
第二章 淘寶平臺交易糾紛概述
    第一節(jié) 淘寶平臺交易糾紛解決機制的定性:調(diào)解
    第二節(jié) 淘寶平臺糾紛解決的主體
    第三節(jié) 淘寶糾紛解決的權(quán)利來源
        一、規(guī)則制定的內(nèi)容
        二、規(guī)則的性質(zhì)
        三、規(guī)則的效力
    第四節(jié) 電子商務(wù)平臺糾紛解決的方式
        一、電子商務(wù)平臺外的在線調(diào)解
        二、電子商務(wù)平臺的在線調(diào)解
    第五節(jié) 淘寶平臺糾紛解決方式運行程序
        一、自主協(xié)商解決運行程序
            （一）通過淘寶平臺交流直接協(xié)商解決
            （二）通過系統(tǒng)操作自主選擇解決的方式
        二、淘寶客服介入運行程序
        三、淘寶客服介入運行程序與網(wǎng)絡(luò)仲裁的區(qū)別
    第六節(jié) 淘寶平臺糾紛解決機制的執(zhí)行程序
        一、退款退貨
        二、賣家扣分
第三章 淘寶平臺交易糾紛解決機制存在的問題
    第一節(jié) 糾紛解決主體問題
        一、第三方不中立
        二、自由裁量權(quán)過大
    第二節(jié) 程序不規(guī)范問題
        一、舉證程序不規(guī)范
        二、裁定過程簡單
第四章 淘寶平臺糾紛解決機制的完善
    第一節(jié) 糾紛解決主體問題
        一、建立健全行業(yè)性的在線調(diào)解中心
        二、增強淘寶平臺自身對客服的監(jiān)管與規(guī)制
    第二節(jié) 解決程序不規(guī)范問題
        一、增加證據(jù)開示與質(zhì)證環(huán)節(jié)
        二、保障當事人的參與權(quán)與救濟權(quán)
結(jié)語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下電子商務(wù)網(wǎng)站運營模式探析——以“淘寶網(wǎng)”“京東網(wǎng)”為例[J]. 韋霞.  電子商務(wù). 2019(03)
[2]我國電子商務(wù)法調(diào)整的社會關(guān)系范圍[J]. 劉穎.  中國法學. 2018(04)
[3]B2C電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的困境及破解[J]. 姜英超.  牡丹江教育學院學報. 2018(06)
[4]小額網(wǎng)購糾紛在線快速解決機制研究[J]. 姜英超.  中國石油大學學報(社會科學版). 2017(02)
[5]支付寶的安全與信任問題[J]. 戴嘉儀,肖毅.  電子商務(wù). 2017(03)
[6]互聯(lián)網(wǎng)+時代“軟法之治”的問題與對策[J]. 馬長山.  現(xiàn)代法學. 2016(05)
[7]“互聯(lián)網(wǎng)+”強力推進中國經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型[J]. 陸峰.  互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟. 2015(04)
[8]淺析網(wǎng)上仲裁問題[J]. 陳默.  赤峰學院學報(自然科學版). 2014(04)
[9]2012年民事訴訟法修改比較分析[J]. 田立偉,劉行星.  前沿. 2013(20)
[10]一事不再理原則的理論基礎(chǔ)與司法實踐[J]. 徐彤.  四川理工學院學報(社會科學版). 2013(03)

碩士論文
[1]在線仲裁機制研究[D]. 劉璐.哈爾濱工業(yè)大學 2016
[2]網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的專利權(quán)糾紛管理權(quán)問題研究[D]. 項珍珍.中國計量學院 2014
[3]在線糾紛解決機制研究[D]. 梁曉艷.鄭州大學 2012
[4]從調(diào)解到大調(diào)解：制度調(diào)適及其效果[D]. 汪薇.復旦大學 2012



本文編號：3127995