【摘要】：近幾年來,經濟不斷發(fā)展,促進科學技術不斷進步。人們的生活方式在科技的引領下,一步步發(fā)生改變。其中,網絡購物的發(fā)展最為耀眼,網購繁榮的背后,其問題也隨之而來。網絡購物是伴隨著經濟發(fā)展而逐漸興起的一種新興的購物模式,結合法律本身所具有的穩(wěn)定性和滯后性,網購投訴糾紛也迅速增長,為了解決實踐中的糾紛,反悔權制度應運而生。新《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消保法》)于2014年3月15日正式頒布實施,但是其適用的現(xiàn)狀并沒有達到我們所期望的效果。網絡環(huán)境日益復雜,反悔權制度在我國網絡購物應用中并不能很好的解決實際問題。對于微信海外代購、二手市場和適用標準等問題出現(xiàn)了障礙,在實際解決糾紛中,沒有形成統(tǒng)一的標準。因此,本文將從以下四方面來研究此制度,以期為司法實踐提供一些參考。第一部分是對于反悔權制度的理論介紹,包括性質和內涵等方面地分析。之后從內部角度的法理學基礎、經濟學等角度論證反悔權制度存在的合理性。第二部分通過典型案例,找出反悔權制度在實踐應用中的蹩腳之處,探究我國反悔權制度的適用障礙,分析我國反悔權制度在適用范圍、時間起算、運費糾紛、道德風險等不完善之處。第三部分是通過對英國、歐盟、德國消費者反悔權制度的對比分析,總結出我國可以借鑒的先進經驗。第四部分是通過前述案例分析我國反悔權制度的不足之處,結合我國網購現(xiàn)狀以及域外先進的經驗,提出應對措施。對于新《消保法》不明確之處加以完善,對于欠缺之處加以彌補。
【圖文】：

踐表明法的生命力和權威只有在實踐應用中才能發(fā)揮應有的作用，凸顯值。新《消保法》已經實行四年之久，并沒有發(fā)揮其理想的作用，，網購程度不斷升級，新情況新問題也層出不窮，消費者反悔權在解決實踐糾不足之處。無論何種意識存在，都需要在實踐中檢驗真理，反悔權制度購物這個社會環(huán)境中，那么也必須放到網購實踐中去運用，通過實踐應露的問題，發(fā)現(xiàn)不恰當之處加以修改，如此反復，才會進一步推進法律法律的完善是一個過程，任何法律都無法規(guī)制所有糾紛，網絡購物持續(xù)律條文的滯后性使得當前的反悔權制度，并不能完全匹配實踐中出現(xiàn)的前，我國反悔權制度一些條款并不是十分細化和嚴謹，這也是導致網購增多的一個因素。我國在２０１７年３月１５日正式啟用全國１２３１５互聯(lián)網現(xiàn)代網絡為依托，創(chuàng)新投訴監(jiān)督渠道，提升處理網購糾紛的效率，使消權利時方便快捷。截至２０１７年９月３０日，該平臺共收到消費者投訴１８．邋５舉報２．邋９３萬件，共２１．邋４５萬件。而平臺受理的訴求中，１６．邋１４萬件訴求購物的銷售方式，占平臺受理訴求總量的７５．邋２％。２２逡逑全國１２３１５互聯(lián)網平臺受理不同銷售方式；訴求呈分布圖逡逑

圖２違反新《消保法》舉報量逡逑Ｖｉｏｌａｔｉｏｎ邋ｏｆ邋ｔｈｅ邋ｎｅｗ邋＂Ｃａｎａｄｉａｎ邋Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ邋Ｌａｗ＂邋ｒｅｐｏｒｔ逡逑從以上兩圖，我們不難看出，網購糾紛投訴處于攀升狀態(tài)，從“中國消費權益保護網”發(fā)布的《２０１６年前３季度全國消費者訴求情況分析》數(shù)據分析來看，逡逑大約有１．４３萬件違反新《消法》的投訴案件得以在工商系統(tǒng)受理解決，占舉報量的７．邋４％。其中“７日無理由退貨”的舉報量達到５２２件。２３其中不乏微商做購而引起的退貨糾紛、運費爭議、退換貨時間標準不一等問題。因此筆者總結購中的典型案例，從實踐出發(fā)，探宄我國新《消保法》所列條款的不完善之處，逡逑對我國反悔權進行補充完善以真正實現(xiàn)其設立目的。以下通過非現(xiàn)場購物交易的四個典型案例，來揭示網絡購物環(huán)境下的各類糾紛，為之后完善反悔權制度供現(xiàn)實參考。逡逑（１）微信“海淘”退貨難逡逑張女士今年春天從微信好友那里花費五千元購入五身名牌運動套裝。張女說，這名微信好友經常在微信朋友圈發(fā)布一些照片和買家反饋圖以及收款記錄，逡逑并且通過瀏覽發(fā)布的圖片等信息判斷應該是正品，并且價格較為適中�？紤]到
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：D922.294

【參考文獻】

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本文編號：2624019