本文關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建　出處：《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)》2010年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)歷史進(jìn)程的逐步推進(jìn),企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題日益引起關(guān)注。2006年1月1日開始施行的新《公司法》明確規(guī)定,公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,拉開了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任全面推廣的序幕。 保險(xiǎn)企業(yè)作為“社會(huì)人”,在追求經(jīng)濟(jì)效益和股東利益的同時(shí),還應(yīng)注重社會(huì)效益和生態(tài)效益,履行對(duì)社會(huì)各利益相關(guān)者的責(zé)任。這已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界普遍認(rèn)同的理念。然而,如何測(cè)度和評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn),對(duì)此學(xué)術(shù)界并未給予明確回答。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系都具有一定的局限性,難以完全適用于保險(xiǎn)企業(yè)。因此,建立專門針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系成為保險(xiǎn)業(yè)界的普遍訴求。 本文旨在建立一套設(shè)計(jì)完善、符合實(shí)際、能夠全面體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特性的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,從而為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理提供理論指引,并期望能夠?qū)ΡｋU(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的建立有所貢獻(xiàn)。 本文首先通過(guò)回顧企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的演進(jìn)歷程,闡明了企業(yè)社會(huì)績(jī)效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在聯(lián)系；其次借鑒最新的理論成果,界定了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效的內(nèi)涵；再次依據(jù)平衡計(jì)分卡思想和利益相關(guān)者理論構(gòu)建了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系；最后通過(guò)與現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的比較和一個(gè)應(yīng)用實(shí)例,說(shuō)明并驗(yàn)證了本文設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體系的合理性和適用性。在驗(yàn)證的過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn),目前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督機(jī)制亟待完善,從而提出了相應(yīng)的建議。遵循以上思路,本文共分為六個(gè)部分。 第一部分是本文的緒論部分,闡明了本文的選題背景和研究意義,回顧了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)社會(huì)績(jī)效的研究成果,為后面章節(jié)的論述提供了理論鋪墊。從20世紀(jì)初“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的提出到70年代作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念衍生和發(fā)展的“企業(yè)社會(huì)績(jī)效”的出現(xiàn)再到80年代企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與利益相關(guān)者理論的全面結(jié)合以及90年代以來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的實(shí)證化和多維化,企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究呈現(xiàn)出從理論紛爭(zhēng)轉(zhuǎn)向注重實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)。而企業(yè)社會(huì)績(jī)效概念及其評(píng)價(jià)模型的出現(xiàn)正是這種轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。依照時(shí)間順序,企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)模型大致可以分為四類：卡羅爾的四維度評(píng)價(jià)模型、利益相關(guān)者評(píng)價(jià)模型、企業(yè)社會(huì)議題評(píng)價(jià)模型和可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)模型。這些評(píng)價(jià)模型對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)研究具有重要的參考價(jià)值。從國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀來(lái)看,對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究與其說(shuō)是一種理論探討,不如說(shuō)是一種實(shí)踐應(yīng)用。因?yàn)閲?guó)內(nèi)外專門針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究相對(duì)較少,對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效的評(píng)價(jià)與闡述更多地體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司公布的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》或《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》之中。這種理論上的空白凸顯了本文研究的必要性。 第二部分指出了企業(yè)社會(huì)績(jī)效和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在聯(lián)系,闡述了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與外延,界定了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效的含義。企業(yè)社會(huì)績(jī)效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一對(duì)形影相隨的概念。保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指保險(xiǎn)公司遵循法律、道德和商業(yè)倫理,在追求自身經(jīng)濟(jì)效益、保護(hù)股東利益的同時(shí),重視公司對(duì)利益相關(guān)者和重大社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題等方面的非商業(yè)貢獻(xiàn)；自覺(jué)將短期利益與長(zhǎng)期利益相結(jié)合,將自身發(fā)展與社會(huì)全面均衡發(fā)展相結(jié)合,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合效應(yīng)最大化。而保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效則是保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者履行其社會(huì)責(zé)任的狀況,包括履行社會(huì)責(zé)任的理念與政策、社會(huì)責(zé)任的管理以及履行社會(huì)責(zé)任的結(jié)果三個(gè)方面。 第三部分主要講述了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路。平衡計(jì)分卡是一種全新的戰(zhàn)略管理工具。它可以通過(guò)建立一個(gè)自上而下的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,將企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略層層細(xì)化,使之真正貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程中。因此,平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思路可以作為構(gòu)建企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)思想。依據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效的定義,評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)包含政策、管理和結(jié)果三個(gè)層面。而按照利益相關(guān)者理論,指標(biāo)體系可以分為股東、被保險(xiǎn)人、員工、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社會(huì)和環(huán)境八個(gè)維度。綜上所述,本文將以平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo),基于利益相關(guān)者理論框架,從政策、管理、結(jié)果三個(gè)層面構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 第四部分從政策、管理和結(jié)果三個(gè)層面構(gòu)建了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。首先,對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)政策層面的評(píng)價(jià)主要包括對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的評(píng)價(jià)和對(duì)企業(yè)所采取的方針政策的評(píng)價(jià)。本文采取定性的方法將企業(yè)在這個(gè)層面的表現(xiàn)分為四種類型,并且給出了每種類型的劃分方法。其次,對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)管理層面的評(píng)價(jià)主要考察企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的管理活動(dòng),即有無(wú)配套的管理體制和管理系統(tǒng)。對(duì)管理過(guò)程和控制體系的評(píng)價(jià)分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面。再次,對(duì)結(jié)果層面的評(píng)價(jià)包含兩個(gè)方面,一方面通過(guò)一系列的定量指標(biāo)衡量保險(xiǎn)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn),并通過(guò)層次分析法確定各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重；另一方面通過(guò)利益相關(guān)者對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的反饋考察企業(yè)行為實(shí)踐所產(chǎn)生的影響,依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果和模糊評(píng)價(jià)法得到企業(yè)總體社會(huì)績(jī)效的評(píng)價(jià)等級(jí)。 第五部分闡述了本文設(shè)計(jì)的社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用價(jià)值。首先對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了評(píng)述,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有體系并不能完全適用于保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)；然后指出本文設(shè)計(jì)的社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系最大的特色在于充分結(jié)合了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn),從而提升了指標(biāo)體系的適用性；最后通過(guò)一個(gè)應(yīng)用實(shí)例驗(yàn)證了評(píng)價(jià)體系的合理性和有效性。 第六部分提出了建立和完善保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督機(jī)制的可行性建議。在對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)尚未形成主動(dòng)披露社會(huì)責(zé)任信息的觀念,致使多項(xiàng)數(shù)據(jù)缺失,從而在一定程度上影響了社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的開展。因此,有必要建立和完善保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的披露制度和審計(jì)制度。同時(shí),保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立清晰健全的社會(huì)責(zé)任治理模式,確保社會(huì)責(zé)任的切實(shí)履行。另外,其他利益相關(guān)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任給予必要的監(jiān)督,從而形成多方參與的社會(huì)責(zé)任監(jiān)督機(jī)制。 縱覽全文,文章的主要貢獻(xiàn)和特色在于： 第一,選題新穎。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是保險(xiǎn)學(xué)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。本文涉及了該研究領(lǐng)域的多項(xiàng)前沿性課題,主要包括：企業(yè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理以及社會(huì)責(zé)任信息披露與審計(jì)。 第二,方法獨(dú)特。本文借鑒了企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域和績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域的最新理論成果,具體包括：企業(yè)社會(huì)績(jī)效概念模型、平衡計(jì)分卡、利益相關(guān)者理論、社會(huì)響應(yīng)戰(zhàn)略、層次分析法和模糊匹配法。 第三,針對(duì)性強(qiáng)。本文設(shè)計(jì)的社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系充分考慮了保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特性,克服了現(xiàn)有體系的設(shè)計(jì)缺陷,具有較強(qiáng)的適用性。 當(dāng)然,本文還有不少不足之處和有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題。由于我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的不完整,本文并沒(méi)有基于具體公司的實(shí)際數(shù)據(jù),對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)；而且只給出了權(quán)重確定的方法,沒(méi)有依此計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重,這些都是本文需要改進(jìn)的地方。
[Abstract]:With the gradual advance of our country ' s construction of the historical process of socialist harmonious society , the issue of corporate social responsibility has attracted more and more attention . The new company law , which began on January 1 , 2006 , clearly stipulates that the company is engaged in business activities and must bear the social responsibility , and draw up the prelude to the overall promotion of Chinese corporate social responsibility . As " social person " , insurance enterprise should pay attention to social benefit and ecological benefit while pursuing economic benefit and shareholder ' s benefit . It has become the general agreement of academia and business community . However , how to measure and evaluate the performance of insurance enterprise in meeting the social responsibility has not given clear answer . However , it is difficult to measure and evaluate the performance of insurance enterprise in the performance of social responsibility , it is difficult to fully apply to insurance enterprise . Therefore , the establishment of the social performance evaluation system for insurance enterprise becomes the universal appeal of insurance industry . The purpose of this paper is to set up a set of performance evaluation system which is perfect and practical and can fully reflect the social responsibility characteristic of insurance enterprise , thus providing theoretical guidance for the implementation of social responsibility management for insurance enterprises , and expecting to contribute to the establishment of social responsibility standards of insurance enterprises . Firstly , through reviewing the evolution of the concept of corporate social responsibility , this paper illustrates the relationship between corporate social performance and corporate social responsibility ; secondly , based on the latest theoretical results , it defines the social responsibility of insurance enterprise and the social performance of insurance enterprise . In the process of verification , the author finds that the supervision mechanism of social responsibility of insurance enterprise in our country needs to be improved . The first part is the introduction part of this paper , expounds the background and significance of the research in this paper , and reviews the research results of corporate social responsibility and corporate social performance from the beginning of the 20th century . The second part points out the intrinsic relation between corporate social performance and corporate social responsibility , expounds the connotation and extension of social responsibility of insurance enterprise , defines the meaning of social performance of insurance enterprise . The third part mainly covers the design idea of the social performance evaluation system of insurance enterprise . Balanced Scorecard is a brand - new strategic management tool . It can be divided into three aspects : shareholder , insured , employee , customer , competitor , government , society and environment by establishing a top - down performance evaluation system . According to the definition of the social performance of insurance enterprise , the evaluation system can be divided into eight dimensions : shareholder , insured , employee , customer , competitor , government , society and environment . The fourth part constructs an insurance enterprise ' s social performance evaluation system from three aspects of policy , management and results . First , the evaluation of the policy level of insurance enterprise mainly includes the evaluation of the core values of the enterprise and the evaluation of the policies adopted by the enterprises . The evaluation of the management process and control system is divided into four types : planning , organization , leadership and control . The fifth part describes the application value of the social performance evaluation system designed in this paper . Firstly , the present system of social performance evaluation is reviewed , and it is found that the existing system is not fully applicable to the social performance evaluation of insurance enterprise . Then it points out that the social performance evaluation system designed in this paper is characterized by fully combining the characteristics of the social responsibility of insurance enterprise , thus improving the applicability of the index system . Finally , the rationality and effectiveness of the evaluation system are verified by an application example . The sixth part puts forward the feasibility suggestion of establishing and perfecting the supervision mechanism of social responsibility of insurance enterprise . In the process of verifying the evaluation system , the author finds that the insurance enterprise has not formed the idea of actively disclosing the information of social responsibility . Therefore , it is necessary to establish and perfect the disclosure system and auditing system of social responsibility information of insurance enterprise . At the same time , it is necessary to establish and perfect the social responsibility information disclosure system and auditing system . The main contributions and features of this article are as follows : First , the topic is novel . Corporate social responsibility is a hot topic in the research of insurance field . This paper deals with several former topics in the field of insurance . It mainly includes : corporate social performance evaluation , corporate social responsibility governance and social responsibility information disclosure and auditing . Second , the method is unique . This paper draws on the latest theoretical results in the field of corporate social responsibility and performance evaluation , including the concept model of enterprise social performance , balance scorecard , stakeholder theory , social response strategy , analytic hierarchy process and fuzzy matching method . Third , the social performance evaluation system designed in this paper fully considers the characteristics of the social responsibility of the insurance enterprise , overcomes the design defects of the existing system , and has strong applicability . Of course , there are many deficiencies in this paper and the problems to be studied further . Because of the incomplete disclosure of social responsibility information of insurance companies in our country , this paper does not make an empirical test on the whole evaluation system based on the actual data of the specific company ; moreover , only the method of weight determination is given , and the weight of each index is not calculated according to this . These are the places where the paper needs improvement .

【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F272;F842.3

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2 廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所助理研究員 鄒開敏;災(zāi)難面前對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的思考[N];亞太經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2008年

3 記者 李晚成　實(shí)習(xí)生 夏虹;首次企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查完成[N];江西日?qǐng)?bào);2008年

4 龔成威 廣東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究會(huì)理事;企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論與實(shí)踐[N];亞太經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2008年

5 記者 金晶;企業(yè)社會(huì)責(zé)任第四屆高峰論壇舉行[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2009年

6 高志民;中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇舉行[N];人民政協(xié)報(bào);2009年

7 吳瑾　鄭昕 記者 楊志聞;招行躋身“國(guó)有上市企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”十強(qiáng)[N];南昌日?qǐng)?bào);2009年

8 本報(bào)記者 孫東輝　侯美麗 通訊員 于海武 冷晶思;中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任破題[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2009年

9 記者 李亮;“突發(fā)災(zāi)難下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任”論壇舉辦[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2009年

10 中華全國(guó)總工會(huì)民主管理部部長(zhǎng) 郭軍;企業(yè)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要理念[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 劉娜;企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入問(wèn)題研究[D];吉林大學(xué);2010年

2 張洪利;企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

3 高洋;企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者支持關(guān)系的實(shí)證研究[D];遼寧大學(xué);2010年

4 劉德佳;構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)程中我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)研究[D];東北師范大學(xué);2010年

5 馮臻;影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的路徑[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

6 盧東;消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的反應(yīng)研究[D];西南交通大學(xué);2009年

7 尹玨林;企業(yè)社會(huì)責(zé)任前置因素及其作用機(jī)制研究[D];南開大學(xué);2010年

8 王寒;中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

9 鄧子綱;汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究[D];中南大學(xué);2011年

10 張亞楠;國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任形成機(jī)制與實(shí)現(xiàn)路徑研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張譯文;基于經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究[D];南京航空航天大學(xué);2011年

2 段玉明;企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倫理維度研究[D];西南大學(xué);2010年

3 張建紅;企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露影響因素及經(jīng)濟(jì)后果研究[D];南京理工大學(xué);2010年

4 張穎;民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];吉林大學(xué);2010年

5 龐博;基于產(chǎn)品類別的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者響應(yīng)的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

6 楊莉;我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)及方法研究[D];西北大學(xué);2010年

7 張蓓;中小上市企業(yè)社會(huì)責(zé)任與成長(zhǎng)性的關(guān)系研究[D];西南交通大學(xué);2010年

8 李清華;國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律問(wèn)題研究[D];黑龍江大學(xué);2010年

9 官群凱;企業(yè)社會(huì)責(zé)任與營(yíng)運(yùn)績(jī)效實(shí)證研究[D];上海交通大學(xué);2010年

10 顧小春;中國(guó)期貨公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任探索[D];上海交通大學(xué);2010年

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本文編號(hào)：1439174