本文關(guān)鍵詞：岳成律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理之策略研究

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【摘要】：當(dāng)代中國社會的進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展為中國律師業(yè)帶來了更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何提高中國律師事務(wù)所的競爭能力,使其能夠在中國經(jīng)濟發(fā)展和中外競爭中游刃有余,在與國外律師事務(wù)所的交鋒中穩(wěn)操勝券,是中國的律師事務(wù)所需要迫切解決的課題。歐美律師業(yè)起步早,比較發(fā)達(dá),客戶忠誠度之高令中國律師同行們驚詫,師夷長技以制夷是中國律師事務(wù)所能夠迎頭趕上的必經(jīng)之路。歐美律師事務(wù)所的經(jīng)營管理理論和實務(wù)方面融入了很多現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的因素,其中客戶關(guān)系管理理論尤為突出。中國的律師事務(wù)所在客戶關(guān)系管理上還有哪些提升空間?本選題通過對律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理之必要性和可行性進(jìn)行分析,對作者所在的律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理制定與實施有以下策略制定：以忠誠度、價值和體驗為客戶要素,提高員工的技能和能力,采用系統(tǒng)科學(xué)的營銷手段,改善反饋回路,通過對客戶進(jìn)行有目的的選擇及在服務(wù)前中后有策略的為客戶提供不同的服務(wù)來提高客戶忠誠度,改善客戶關(guān)系管理。
【關(guān)鍵詞】：律師事務(wù)所 客戶關(guān)系管理(CRM) 客戶忠誠度
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：D926.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 1 緒論6-10
• 1.1 研究背景6-8
• 1.2 研究的目標(biāo)和意義8-9
• 1.3 研究方法9
• 1.4 分析思路和框架9-10
• 2 客戶關(guān)系管理理論綜述10-14
• 2.1 客戶關(guān)系管理的理論背景10-12
• 2.1.1 客戶細(xì)分理論10
• 2.1.2 關(guān)系營銷理論10-11
• 2.1.3 讓渡價值理論11
• 2.1.4 客戶生命周期理論11-12
• 2.2 客戶關(guān)系管理中的客戶金字塔模型12-14
• 3 中國律師事務(wù)所CRM現(xiàn)狀分析14-19
• 3.1 我國律師業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀14-16
• 3.2 中國律師業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀16
• 3.3 中外律師事務(wù)所CRM發(fā)展比較16-19
• 4. 岳成律師事務(wù)所CRM現(xiàn)狀分析19-24
• 4.1 岳成律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析19-20
• 4.2 岳成律師事務(wù)所SWOT分析20-24
• 4.2.1 Strenghth優(yōu)勢分析20-21
• 4.2.2 Weakness劣勢分析21
• 4.2.3 Opportunity機會分析21-22
• 4.2.4 Threat威脅分析22-24
• 5 岳成律師事務(wù)所CRM要素設(shè)計24-30
• 5.1 律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理的理解24
• 5.2 岳成律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理的具體要素24-30
• 5.2.1 客戶25-26
• 5.2.2 策略26-27
• 5.2.3 人員27-28
• 5.2.4 流程28-29
• 5.2.5 技術(shù)29-30
• 6 岳成律師事務(wù)所客戶關(guān)系管理策略30-44
• 6.1 岳成律師事務(wù)所CRM目標(biāo)制定30-32
• 6.2 客戶細(xì)分32-33
• 6.3 客戶關(guān)系服務(wù)前管理33-35
• 6.3.1 關(guān)系客戶選擇34-35
• 6.3.2 關(guān)系客戶的開發(fā)35
• 6.4 客戶關(guān)系服務(wù)中管理35-38
• 6.4.1 與客戶溝通的內(nèi)容35-37
• 6.4.2 尋求客戶最大程度的滿意,讓客戶具有忠誠度37-38
• 6.5 客戶關(guān)系服務(wù)后管理38-44
• 6.5.1 客戶保持戰(zhàn)略39-41
• 6.5.2 建立數(shù)據(jù)庫,收集客戶檔案并加以分析和利用41-44
• 7 結(jié)論與展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-46
• 致謝46-47

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 秦學(xué)詩;市場經(jīng)濟下的個性化營銷[J];經(jīng)濟與管理;2005年02期

2 胡瑞靜;;顧客感知價值理論文獻(xiàn)綜述[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2011年07期

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本文編號：1066402