本文關鍵詞：機動車駕駛培訓教學服務質量評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：現(xiàn)階段,駕培機構培訓質量無法滿足道路交通安全管理需要的矛盾越來越突出,公安部交管局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,駕齡在3年以內(nèi)的新駕駛員交通事故數(shù)量占駕駛員交通事故總數(shù)的40%以上,新駕駛員肇事死亡人數(shù)則占駕駛員肇事總數(shù)近50%。新駕駛員由于培訓質量不過關、技術不達標、心理素質不佳、行車經(jīng)驗不豐富,成為交通事故高發(fā)人群,給道路交通安全和駕駛員自身都帶來嚴重威脅。本文將在閱讀大量文獻的基礎上,調(diào)研機動車駕駛培訓教學服務質量的現(xiàn)狀、機動車駕駛培訓教學服務質量評價方面存在的問題；研究服務質量的通用構成要素,結合機動車駕駛培訓教學服務質量特性,界定“機動車駕駛培訓教學服務質量”的內(nèi)涵與服務特性；在借鑒國內(nèi)外評價服務質量的先進模式的基礎上,充分考慮機動車駕駛培訓行業(yè)的服務特性及差異性,研究提出科學合理、簡便實用的機動車駕駛培訓教學服務質量評價指標體系；依據(jù)實際情況,確定不同的評價指標的信息采集方法；通過對服務質量各種評價理論與評價方法的比較研究及在駕駛培訓教學服務質量評價領域的適用性分析,確定評價方法和評分細則；運用公共產(chǎn)品供給理論、績效評價理論和服務質量評價理論,從構建服務性政府、政府購買公共服務的角度出發(fā),提出政府購買機動車駕駛培訓教學第三方評價服務的政策建議,探索擬定機動車駕駛培訓教學服務質量第三方評價組織模式。
【關鍵詞】：駕駛培訓 培訓教學 服務質量 評價
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D631.5
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-20
• 1.1 研究背景和研究意義9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 文獻綜述12-18
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.2.3 國內(nèi)外研究評述15-18
• 1.3 研究思路與研究方法18-20
• 1.3.1 研究思路18-19
• 1.3.2 研究方法19-20
• 第2章 相關概念及理論基礎20-27
• 2.1 相關概念20-22
• 2.1.1 機動車駕駛培訓機構20
• 2.1.2 培訓教學服務質量20-21
• 2.1.3 第三方評價21-22
• 2.2 理論基礎22-27
• 2.2.1 公共產(chǎn)品供給理論22-24
• 2.2.2 績效評價理論24-25
• 2.2.3 服務質量評價理論25-27
• 第3章 機動車駕駛培訓教學服務質量評價的現(xiàn)狀分析27-33
• 3.1 機動車駕駛培訓教學服務的發(fā)展過程27-30
• 3.1.1 機動車駕駛培訓行業(yè)蓬勃發(fā)展27-28
• 3.1.2 機動車駕駛培訓行業(yè)管理不斷規(guī)范28-29
• 3.1.3 機動車駕駛培訓教學服務方式逐漸多樣化29-30
• 3.2 機動車駕駛培訓教學服務質量評價存在的問題及原因分析30-33
• 3.2.1 缺乏全國統(tǒng)一的評價標準30
• 3.2.2 評價主體存在權力尋租問題30-31
• 3.2.3 評價手段簡單粗放31
• 3.2.4 忽視與服務相關的軟指標31-32
• 3.2.5 評價結果與行業(yè)監(jiān)管手段未有效結合32-33
• 第4章 機動車駕駛培訓教學服務質量評價指標體系研究33-63
• 4.1 構建評價指標體系33-53
• 4.1.1 評價指標選擇原則33
• 4.1.2 評價指標確定33-53
• 4.2 確定評價方法53-63
• 4.2.1 評價方法綜述53-54
• 4.2.2 評價方法設計54-57
• 4.2.3 評分細則編制57-63
• 第5章 機動車駕駛培訓教學服務質量評價實施63-77
• 5.1 采集評價信息63-71
• 5.1.1 信息采集方法63-69
• 5.1.2 樣本量69-71
• 5.1.3 評價指標采集期限71
• 5.2 評價工作實施71-77
• 5.2.1 購買第三方評價服務71-73
• 5.2.2 評價工作要求73-74
• 5.2.3 評價工作程序74
• 5.2.4 評價值及等級74-75
• 5.2.5 評價結果應用75-77
• 結論77-78
• 參考文獻78-80
• 附錄80-93
• 附錄A 機動車駕駛培訓教學服務質量評價指標通用調(diào)查問卷80-88
• 附錄B 駕駛培訓教學服務質量學員感知指標調(diào)查問卷88-93
• 致謝93

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  本文關鍵詞：機動車駕駛培訓教學服務質量評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：376574