發(fā)布時(shí)間：2020-04-15 20:10

【摘要】：警察信任是公眾對(duì)警察產(chǎn)生的與其預(yù)期相一致的信念,重點(diǎn)是公眾對(duì)警察能力、警察正直以及警察善心的單向期望。警民信任關(guān)系的改善是提升警務(wù)效能、增強(qiáng)公眾安全感的重要途徑,也是警務(wù)工作中亟需解決的問(wèn)題。因此,在公眾視角下對(duì)警察信任的影響因素進(jìn)行研究具有重要意義。首先,本文通過(guò)文獻(xiàn)梳理,基于刺激-機(jī)體-響應(yīng)SOR理論、歸因理論和解釋水平理論,對(duì)警察信任影響因素之間的關(guān)系進(jìn)行推演,以時(shí)間軸為邏輯順序,構(gòu)建起警察信任受損和警察信任修復(fù)兩個(gè)階段的研究模型,并提出10條相關(guān)假設(shè)。其次,在實(shí)證檢驗(yàn)部分,本文通過(guò)兩次預(yù)測(cè)試和四次正式實(shí)驗(yàn),綜合運(yùn)用t檢驗(yàn)、方差分析和線性回歸的方法,對(duì)假設(shè)進(jìn)行針對(duì)性檢驗(yàn)。最后,根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果提煉出研究結(jié)論與對(duì)策建議,為警務(wù)工作者預(yù)判警察信任變化并采取針對(duì)性修復(fù)措施提供決策參考。基于實(shí)驗(yàn)研究分析,本文有如下發(fā)現(xiàn):第一,與警察違法事件相比,警察違情事件會(huì)造成更強(qiáng)烈的公眾負(fù)面情緒,并對(duì)警察信任的破壞程度更嚴(yán)重。第二,公眾內(nèi)部歸因和負(fù)面情緒負(fù)向影響受損后的警察信任。第三,“初始-受損-修復(fù)”三時(shí)期的警察信任水平具有一致性。第四,在高解釋水平的群體中,內(nèi)部歸因傾向負(fù)向影響受損后的警察信任;在低解釋水平的群體中,與警察違法事件相比,警察違情事件對(duì)警察信任破壞更嚴(yán)重。第五,與否認(rèn)策略相比,公眾對(duì)道歉策略的信任修復(fù)感知更高;但如果公眾充分感知到否認(rèn)策略,其修復(fù)效果比道歉策略更好。基于實(shí)證分析結(jié)論,本研究提出如下對(duì)策建議:第一,公安機(jī)關(guān)要抓實(shí)民警思想教育,嚴(yán)守警察道德規(guī)范,重點(diǎn)預(yù)防違情事件的發(fā)生。第二,一旦發(fā)生涉警負(fù)面事件,警方應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)公眾理性歸因,防止負(fù)面情緒擴(kuò)散。第三,在日常的警務(wù)工作中,警察需要找準(zhǔn)角色定位,提升公眾的初始警察信任。第四,警察應(yīng)當(dāng)重視公眾的解釋水平差異,對(duì)高解釋水平的群體引導(dǎo)其正確歸因,對(duì)低解釋水平的群體減輕違情事件對(duì)警察信任的破壞。第五,在涉警負(fù)面事件發(fā)生后,警方要積極增強(qiáng)公眾的信任修復(fù)感知,并恰當(dāng)實(shí)施否認(rèn)策略以修復(fù)受到損害的警察信任。
【圖文】：

H10-d：在警察違情事件發(fā)生后，道歉策略的信任修復(fù)感知越強(qiáng)，修復(fù)后警察信任越高。基于以上研究假設(shè)推演，本文建構(gòu)如圖3.1 所示的理論模型。[148]圖 3.1 理論模型圖3.2 研究變量測(cè)量3.2.1 警察信任的測(cè)量Mayer 等最初提出了經(jīng)典的可信度量表[149]，徐彪將其應(yīng)用到政府信任的測(cè)量中[150]。本研究在借鑒二者信任量表的基礎(chǔ)上，充分考慮警察情景，結(jié)合警察特色，改編成警察信任量表，包括警察能力、警察正直、警察善心各4 個(gè)測(cè)項(xiàng)，均選用李克特七點(diǎn)量表。警察信任需要經(jīng)過(guò)“初始-受損-修復(fù)”三次測(cè)量。初始警察信任量表見(jiàn)附錄問(wèn)卷1 第三部分。在播放涉警負(fù)面事件的視頻之后，受損后警察信任量表的每個(gè)題項(xiàng)前面都添加“我相信視頻中的”文字說(shuō)明，使語(yǔ)義明確，表達(dá)連貫。受損后警察信任量表見(jiàn)附錄問(wèn)卷2[148]“初始警察信任”、“受損后警察信任”和“修復(fù)后警察信任”都是名詞，代表不同階段公眾對(duì)警察的信任水平。下同。[149]Mayer R C

類型和解釋水平交互影響受損后警察信任的方差分析結(jié)果驗(yàn)二中未得到驗(yàn)證的結(jié)論（H5-a、H5-b）。類型和解釋水平作為分組變量，探究二者的交互作用對(duì)受損后警析結(jié)果顯示，，二者的交互作用邊緣顯著，F(xiàn)（1, 145）=3.758，p=效應(yīng)：在高解釋水平組中，事件類型的主效應(yīng)不顯著，F(xiàn)<1 。然，事件類型的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（1, 148）=7.86，p=0.006，其中，違（M = 3.34, SD = 0.904）明顯高于違情組的受損后警察信任（M 如圖 4.1 所示。說(shuō)明在低解釋水平的被試群體中，警察違情事件對(duì)嚴(yán)重。方差分析結(jié)果不支持 H5-a，但支持H5-b。
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)人民公安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：D631.1;C912.63

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