本文選題：電子政務(wù) + 公共服務(wù)��； 參考：《上海交通大學(xué)》2010年碩士論文

【摘要】： 隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及,電子政務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代政府管理的重要方式。電子政務(wù)的實(shí)施能夠促使政府職能轉(zhuǎn)變、提高工作效率、增加政府透明度,更好地為公眾服務(wù)并接受群眾的監(jiān)督。政府門(mén)戶網(wǎng)站是政府直接面對(duì)公眾的平臺(tái),是政府提供管理和服務(wù)的窗口,起著至關(guān)重要的橋梁作用。上海公安作為政府重要的職能部門(mén),擔(dān)負(fù)著維護(hù)治安、預(yù)防打擊犯罪等重要職能,2010年上海世博會(huì)日益臨近,公眾對(duì)上海公安的關(guān)注度日益提高,如何通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站更好地服務(wù)公眾,提高公眾滿意度成為一個(gè)極為重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 本文以上海公安門(mén)戶網(wǎng)站提供的G2C服務(wù)為研究對(duì)象,借鑒顧客滿意度理論,對(duì)影響公眾滿意度的因素、評(píng)估模型和指標(biāo)體系等進(jìn)行探討。論文共分七章。首先闡述了本文的研究目的和意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,以及論文的研究?jī)?nèi)容和研究方法,接著介紹經(jīng)典的顧客滿意度模型和本文采取的測(cè)試指標(biāo),對(duì)上海公安門(mén)戶網(wǎng)站和用戶特征進(jìn)行分析,構(gòu)建初步的評(píng)估模型和指標(biāo)體系,再通過(guò)實(shí)證調(diào)查和SPSS軟件的數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)評(píng)估模型,修正評(píng)估指標(biāo)體系,最后構(gòu)建出一套適合上海公安特點(diǎn)的門(mén)戶網(wǎng)站公眾滿意度評(píng)估模型和指標(biāo)體系,并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)測(cè)。根據(jù)對(duì)評(píng)測(cè)結(jié)論的分析找出網(wǎng)站服務(wù)中存在的問(wèn)題及原因,并提出改進(jìn)的對(duì)策建議。
[Abstract]:With the rapid development of information technology and the rapid popularization of the network , E - government has become an important way of modern government management . The implementation of E - government can promote the transformation of government functions , improve the working efficiency , increase the transparency of the government , better serve the public and accept the supervision of the masses .



Based on the G2C service provided by Shanghai Public Security Portal , this paper discusses the factors influencing the public satisfaction , the evaluation model and the index system based on the theory of customer satisfaction .
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：D631.1

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 唐微曙;政府網(wǎng)站公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

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本文編號(hào)：1930766